Willem heeft zijn technische achtergrond slim weten te combineren met zijn commerciële ervaring en skills. Zijn liefde voor techniek mixt hij handig met de wereld van marketing.
Tijdens zijn carrière ontdekte hij een flinke kloof tussen de échte technische vakidioten en de gewone gebruikers van producten of diensten. Hij maakte handleidingen over hijskranen begrijpelijk, schreef jarenlang over elektriciteitskabels in blogs en ebooks, en nu duikt hij in de wereld van internet-telefonie en alles wat daarbij hoort.
Met zijn blogs en ebooks vertaalt hij lastig vakjargon en technische snufjes naar begrijpelijke taal voor leken. Dus, wil je weten wat een VoIP-gateway is, waar SIP eigenlijk voor staat, of alles over 088-nummers? Willem legt het je haarfijn uit.
Bij MC Driebergen zorgde Aurora teleQ direct voor rust en overzicht. Bea (67) handelt moeiteloos 70+ gesprekken per dag af en is enthousiast over de gebruiksvriendelijkheid, slimme terugbelmomenten en lagere werkdruk. “Ik had dit veel eerder willen hebben.”
Lees verder
Shomi is jouw slimme assistent die gesprekken afhandelt, analyseert en samenvat. Je bespaart tijd, behoudt het overzicht en richt je op wat écht belangrijk is. Ervaar het gemak zelf, nu gratis tot 1 juli 2025
Lees verder
Goed personeel is moeilijk te vinden in de zorg en een rinkelde telefoon zorgt voor een constante druk bij de assistenten. Dit hebben ze bij Zijper Huisartsen Sint Maartensbrug opgelost met onze LanTel Blue + teleQ oplossing. Lees er alles over in onze klantcase.
Lees verder
Heb je weleens van 0800- en 0900-nummers gehoord, maar vraag je je af wat ze precies inhouden? Lees het hier in dit blog
Lees verder
Ben je op zoek naar een efficiënte en flexibele manier om te communiceren via telefoon? Overweeg dan eens om te bellen via je laptop. Bellen via de laptop zonder telefoon kent verschillende voordelen, en die leggen we graag uit in dit artikel.
Lees verder
Om optimaal van alle voordelen van VoIP te kunnen profiteren, heb je een goed werkend VoIP systeem nodig. Het opzetten van een VoIP server is hier een onmisbaar onderdeel van. LanTel legt je uit waarom je het opzetten van zo’n VoIP server het beste kunt uitbesteden.
Lees verder
Veel onderwijsinstellingen werken met Microsoft Teams. Het is mogelijk om je telefonie te koppelen met Teams en zo krijg je al je communicatie op één plek. Stichting Progresso maakt hier al meer dan een jaar gebruik van.
Lees verder
Het 085 nummer is familie van het bekendere 088 nummer, maar er zit wel degelijk verschil tussen beide landelijke kengetallen. Wat dit precies zijn lees je in dit blog.
Lees verder
Het platform en de app van moetiknaardedokter.nl wordt steeds vaker én in steeds meer landen gebruikt. Net zoals het terugbelsysteem van teleQ. En het is vanaf nu mogelijk om deze programma’s met elkaar te koppelen.
Lees verder
Binnen de telefonie vliegen de termen en afkortingen je om de oren. Een goed voorbeeld hiervan is SBC, Session Border Controller. Wat dit is en waar dit binnen de telefonie voor wordt gebruikt lees je in dit blog.
Lees verderZe is bijna 67 en een wel verdient pensioen laat niet lang meer op haar wachten. Met meer dan veertig jaar ervaring in de zorg is Bea Knoop een bekende en vertrouwde kracht binnen MC Driebergen. Haar carrière begon al op haar achttiende, als ziekenverzorgster. Daarna werkte ze tien jaar met veel toewijding in een verpleeghuis voor mensen met dementie, gevolgd door zeventien jaar in een verzorgingshuis.
Toen lichamelijke klachten het zware werk onmogelijk maakten, koos Bea niet voor haar AOW, maar voor een nieuw pad: dat van doktersassistente. Ze liet zich in een jaar tijd omscholen en werkt inmiddels alweer ruim 22 jaar in de huisartsenpraktijk. De laatste jaren is ze actief bij één van de drie praktijken binnen Medisch Centrum Driebergen, waar ze zo’n 2.300 patiënten helpt. En sinds de introductie van Aurora teleQ van LanTel, wil ze nooit meer terug naar het oude systeem.
Geschreven door:
Willem Graste
Voor de overstap naar teleQ verliep het telefonisch contact met patiënten allesbehalve rustig. “Ik zat van acht tot twaalf aan de telefoon voor onze eigen praktijk,” vertelt Bea. “Van twaalf tot één ging dan het bandje van de lunchpauze erop en daarna nam één assistente de telefoon op voor álle drie de praktijken. Spoedoproepen kwamen natuurlijk altijd door, maar verder was het behoorlijk hectisch. En als ik even naar het toilet moest, zette ik snel een bandje aan dat ik bezig was — dat was het enige wat we konden doen.”
De drukte aan de telefoon leverde frustratie op — niet alleen bij het team, maar ook bij patiënten. “Mensen kregen te horen dat ze de zevende in de wachtrij waren. Dat voelt niet goed.”
De overstap naar Aurora teleQ kwam op gang toen collega-assistentes contact hadden met een nabijgelegen praktijk die al met teleQ werkte. “Zij waren superpositief, dus zijn we gaan kijken. Toen ging het snel.”
MC Driebergen was al klant bij LanTel en in overleg hebben wij ze een proefperiode van drie maanden aangeboden. Deze bleek eigenlijk overbodig. “Na één dag zei ik al: dit is top. Waarom hadden we dit niet eerder? Je bepaalt je eigen belmomenten, de telefoon gaat niet meer continu. Dat geeft zoveel rust. Je kunt gewoon een CRP afnemen of administratie doen zonder gestoord te worden.”
Een van de unieke functies van teleQ is de mogelijkheid om gesprekken slim te spreiden over de dag. Minder urgente zaken — zoals het bespreken van onderzoeksuitslagen — kunnen automatisch naar de middag worden verplaatst. Het systeem voorkomt daarbij dat tijdvakken dubbel geboekt worden.
Bea: “Dat werkt zó fijn. In de ochtend lopen de belblokken vol en in de middag ben ik vrij van binnenkomende telefoontjes. Dan kan ik rustig herhaalrecepten verwerken of andere taken doen. Tussen 16:00 en 17:00 behandel ik dan de terugbelverzoeken die die middag zijn binnengekomen. Dat geeft overzicht én rust.”
Ook patiënten merkten al snel het verschil. “Alleen bij ouderen duurde het wat langer voordat zij aan dit nieuwe systeem gewend waren. Nadat zij een terugbelverzoek in hadden gepland bleven ze “aan de lijn” hangen. Wij konden ze dan niet terug bellen omdat zij de hoorn nog van de haak hadden.” Maar dat was snel voorbij. Nu is iedereen gewend aan het systeem. En mensen hoeven niet meer eindeloos in de wacht te staan. Ze vinden het prettig dat ze gewoon teruggebeld worden.”
Bea geeft eerlijk toe dat ze niet technisch is aangelegd. “Ik ben echt geen computerexpert, hoor,” zegt ze lachend. “Maar teleQ is superoverzichtelijk. Je ziet wie wanneer heeft gebeld, waarvoor, en wat de volgorde is. Het systeem maakt het allemaal heel duidelijk.”
Ook de ondersteuning vanuit LanTel hielp enorm. “De medewerker nam de tijd om alles uit te leggen. Heel rustig, stap voor stap. Daarna ging het vanzelf en kon ik direct met de teleQ oplossing werken.”
Bea twijfelt geen moment als ze gevraagd wordt of ze teleQ zou aanraden aan andere praktijken. “Absoluut. En als je twijfelt: probeer het gewoon. Die proefperiode van drie maanden is ideaal. Maar wij wisten het al na een paar dagen — dit houden we.” Wat voor haar het meeste verschil maakt? “Dat je als assistente weer de regie hebt. Je wordt niet meer geleefd door de telefoon, maar bepaalt zelf wanneer je belt. Daardoor kun je veel beter je werk doen, zonder onderbrekingen.”
Voor Bea is het verschil met vroeger enorm. “Er is zoveel meer rust. Minder stress. Meer overzicht. En dat maakt het werk ook gewoon leuker. Op normale dagen handel ik met gemak zeventig gesprekken af — en dat allemaal zonder stress. Laatst had ik er zelfs 104 op één dag. Dat was wel aanpoten, maar het laat wel zien hoeveel je aankunt met een systeem dat je ondersteunt in plaats van tegenwerkt.”
En misschien nog wel het belangrijkste: aan het eind van de dag is Bea minder moe. “Dat is op mijn leeftijd best fijn,” zegt ze met een knipoog. “Ik hoop dat ik dit werk nog even kan blijven doen. En met teleQ lukt dat prima.”
Veel praktijken in de eerstelijnszorg ervaren na de overstap naar onze telefonieoplossing direct rust, overzicht en meer grip op hun bereikbaarheid. Benieuwd of dat ook voor jouw praktijk mogelijk is? We maken graag kennis met je. In een vrijblijvend gesprek denken we met je mee over een oplossing die écht past bij jouw werkwijze en patiëntenstroom. Vul onderstaand formulier in, dan nemen we snel contact met je op.
Wij zijn van maandag t/m vrijdag
van 08:00 tot 17:00 bereikbaar
via telefoonnummer 078 – 630 55 55
of mail naar info@lantel.nl
Dudokplein 222
3315 KH Dordrecht
KVK: 24342138
