Willem heeft zijn technische achtergrond slim weten te combineren met zijn commerciële ervaring en skills. Zijn liefde voor techniek mixt hij handig met de wereld van marketing.
Tijdens zijn carrière ontdekte hij een flinke kloof tussen de échte technische vakidioten en de gewone gebruikers van producten of diensten. Hij maakte handleidingen over hijskranen begrijpelijk, schreef jarenlang over elektriciteitskabels in blogs en ebooks, en nu duikt hij in de wereld van internet-telefonie en alles wat daarbij hoort.
Met zijn blogs en ebooks vertaalt hij lastig vakjargon en technische snufjes naar begrijpelijke taal voor leken. Dus, wil je weten wat een VoIP-gateway is, waar SIP eigenlijk voor staat, of alles over 088-nummers? Willem legt het je haarfijn uit.
MC Saense Vennen koos voor LanTel Blue in combinatie met Aurora teleQ en een koppeling met Medicom. Praktijkmanager Mark en assistenten Melody en Redouan vertellen hoe de nieuwe telefonieoplossing zorgt voor meer rust, overzicht en efficiënter werken in de praktijk.
Lees verder
VO Veghel koos voor Teams Telefonie van LanTel. Met Operator Connect, het Contact Center van Roger365.io en een koppeling met Magister verbeterde de scholengroep haar bereikbaarheid en efficiëntie. Docenten, receptie en IT werken nu samen binnen één omgeving: Microsoft Teams.
Lees verder
APS IT Diensten en LanTel werken samen om PO-scholen te ondersteunen met betaalbare en veilige Teams Telefonie. Dankzij onderwijslicenties, de A5-licentie en Shared Calling wordt Teams het centrale communicatieplatform.
Lees verder
Wil je een nieuw telefoonnummer aanvragen voor je organisatie? Bij LanTel regel je snel en eenvoudig een vast, zakelijk of VoIP-nummer. Ontdek welke opties er zijn, wat het kost en hoe je binnen één werkdag professioneel bereikbaar bent.
Lees verder
Het Erasmus College koos in 2025 voor LanTel als nieuwe telecompartner. De overstap naar Teams Telefonie zorgt voor helder geluid, lagere kosten via Shared Calling en efficiënter werken dankzij de Magister-koppeling. Kevin Wiegman vertelt over de soepele implementatie en het eenvoudige beheer.
Lees verder
Met Juvoly en LanTel maak je tijdens telefoongesprekken automatisch SOEP-verslagen. Minder administratie, snellere triage en meer tijd voor je patiënt. Volledig AVG-proof en gekoppeld aan je HIS. Probeer het nu: de eerste maand is gratis.
Lees verder
Bij MC Driebergen zorgde Aurora teleQ direct voor rust en overzicht. Bea (67) handelt moeiteloos 70+ gesprekken per dag af en is enthousiast over de gebruiksvriendelijkheid, slimme terugbelmomenten en lagere werkdruk. “Ik had dit veel eerder willen hebben.”
Lees verder
Goed personeel is moeilijk te vinden in de zorg en een rinkelde telefoon zorgt voor een constante druk bij de assistenten. Dit hebben ze bij Zijper Huisartsen Sint Maartensbrug opgelost met onze LanTel Blue + teleQ oplossing. Lees er alles over in onze klantcase.
Lees verder
Heb je weleens van 0800- en 0900-nummers gehoord, maar vraag je je af wat ze precies inhouden? Lees het hier in dit blog
Lees verder
Om optimaal van alle voordelen van VoIP te kunnen profiteren, heb je een goed werkend VoIP systeem nodig. Het opzetten van een VoIP server is hier een onmisbaar onderdeel van. LanTel legt je uit waarom je het opzetten van zo’n VoIP server het beste kunt uitbesteden.
Lees verderOp het moment van schrijven werken ze inmiddels meer dan een half jaar met de oplossing. Dit leek ons een goed moment voor een uitgebreide klantcase. In dit blog gaan we dieper in op de oplossing zelf. Maar bekijk vooral ook de klantcase op video. Hierin vertellen Mark van ’t Veer, praktijkmanager, en huisartsassistenten Melody en Redouan over hun ervaringen met LanTel en onze telefonieoplossing voor huisartsen.
Geschreven door:
Willem Graste
Onze digitale medewerkster Paulien presenteert onze klantcase met MC Saense Vennen. Praktijkmanager Mark van ’t Veer vertelt over het traject naar de nieuwe oplossing en de samenwerking met LanTel. Huisartsassistenten Melody en Redouan delen hun ervaringen met het werken met de telefonieoplossing. In de tekst onder de video gaan we dieper in op de oplossing.
Als fundament van de telefonieoplossing werken zij met LanTel Blue. Kenmerkend voor deze oplossing is de open API-structuur. Hierdoor zijn andere softwareprogramma’s eenvoudig te integreren. Denk hierbij aan een HIS-pakket, een terugbelsysteem zoals teleQ en de triagetool van MINDD.
Als fundament van de telefonieoplossing werken zij met LanTel Blue. Kenmerkend voor deze oplossing is de open API structuur. Hierdoor zijn andere software programma’s makkelijk te integreren. Denk hierbij aan een HIS pakket, een terugbelsysteem zoals teleQ en de triage tool van MINND.
Om al het telefonieverkeer goed af te handelen, werken ze met teleQ: het terugbelsysteem voor huisartsenpraktijken. Het programma is volledig geïntegreerd met LanTel Blue.
Aurora teleQ is een terugbelsysteem waarmee huisartsenpraktijken hun telefonische bereikbaarheid slimmer organiseren. Patiënten kunnen een vast terugbelmoment kiezen, terwijl spoed en andere contactredenen via aparte gespreksroutes worden afgehandeld. Zo verdeel je de telefoondruk beter over de dag en krijgen zowel patiënten als assistenten meer duidelijkheid en rust.
Daarnaast biedt teleQ extra functionaliteiten, zoals transcriptie voor herhaalrecepten en videobellen. Deze komen later in deze klantcase aan bod.
Door de koppeling met Medicom kunnen de assistenten sneller en efficiënter werken. Wanneer een patiënt belt met een bekend telefoonnummer, verschijnt er een pop-up op het scherm van de assistent. Ook wordt het woonverband getoond en kan vanuit daar direct de juiste patiëntkaart worden geopend.
Over een hele dag genomen scheelt dit enorm veel zoekwerk en zorgt het ervoor dat patiënten sneller geholpen kunnen worden.
Om spoedoproepen goed aan te nemen en af te handelen, hebben ze een mobiele telefoon. Deze heeft niet alleen een andere ringtone, maar ontvangt ook uitsluitend spoedoproepen. De oproep gaat daarnaast over op de vaste telefoons van de assistenten, maar op deze manier weten ze direct dat het om een spoedgeval gaat.
Eind 2025 is Mark van ’t Veer op zoek gegaan naar een nieuwe leverancier voor telefonie. Tot dat moment werkten zij met, zoals hij het zelf omschrijft: “Een verouderde oplossing met weinig functionaliteit, gewoon een normale telefonieoplossing.”
Hier moest verandering in komen. Mark was al bekend met het systeem van teleQ en besloot meerdere partijen te benaderen, waaronder LanTel.
Naast dat de klik met onze accountmanager Dolf tijdens de eerste kennismaking goed was, was Mark ook blij met de offerte van LanTel.
“De offerte van LanTel was direct duidelijk. Alles staat erop zoals besproken en wat je wilt hebben. Niet allemaal opties of verborgen kosten die na het tekenen ineens aan de orde komen.”
Dat gaf voor Mark de doorslag om voor LanTel te kiezen.
Na het ontvangen van de opdracht draagt Dolf deze over aan een projectmanager bij LanTel. Deze zorgt ervoor dat de oplossing vooraf wordt ingeregeld en volledig wordt ingesteld zoals afgesproken. Denk hierbij aan de belroutes, alle instellingen binnen teleQ, de koppeling met Medicom en alle toestellen die gebruikt gaan worden.
De field engineer neemt vervolgens de gehele oplossing mee naar locatie, zodat deze in korte tijd uitgerold kan worden. Hierover vertelt Mark:
“De voorbereiding en het projectmanagement met Peter verliepen goed. Daarna is Maurice langsgekomen voor de implementatie van de oplossing. Dit ging eigenlijk heel snel. Ik denk dat we amper drie minuten even niet te bereiken waren.”
Meer weten over hoe wij van A tot Z te werk gaan? Bekijk dan hier de werkwijze van LanTel.
Een belangrijk onderdeel van een nieuwe oplossing is het trainen van de mensen die ermee gaan werken. Hier nemen we de tijd voor. Ook in de dagen na de implementatie blijft de field engineer bereikbaar wanneer er nog vragen zijn of wanneer bepaalde onderdelen van de uitleg niet helemaal zijn blijven hangen.
Voor deze klantcase hadden we het geluk om twee assistenten te spreken over het werken met de LanTel Blue + teleQ-oplossing. Melody en Redouan zijn onder andere blij met de HIS-koppeling, omdat ze hiermee patiënten sneller kunnen helpen. Maar wij wilden vooral weten wat hun ervaringen met teleQ zijn.
Dat is wat Melody lachend zei toen we haar naar haar ervaringen met teleQ vroegen. Ze vult aan:
“TeleQ is fijn om mee te werken. Je weet precies waar je aan toe bent en wat je moet doen. Het geeft rust, omdat alle gesprekken voor je staan gepland als taken en die kun je gestructureerd afwerken. Zo zijn er dus ook hele duidelijke momenten waarop je pauze kunt houden.”
Redouan vult hierop aan dat het voor patiënten ook een fijne oplossing is:
“Mensen staan niet meer lang in de wacht. Ook zij weten precies wanneer ze gebeld gaan worden. Daardoor wordt er ook vrijwel altijd direct opgenomen.”
Melody vult aan: “Ja, dat klopt. Alleen de oudere patiënten hebben wel iets meer tijd nodig om aan deze nieuwe vorm van dienstverlening te wennen. Maar dat gaat nu echt veel beter dan bijvoorbeeld in de eerste maand.”
TeleQ is uit te breiden met meerdere functionaliteiten die gericht zijn op fijner en sneller werken. Een goed voorbeeld hiervan is de transcriptiemodule, die voicemails en daarmee ook herhaalrecepten omzet in tekst.
Lezen gaat immers sneller dan het afspelen van berichten en de teksten zijn direct te kopiëren en te plakken. De transcriptiemodule is daarnaast extra getraind op medicatie, maar ook op adressen, postcodes en geboortedata.
Melody zegt blij te zijn met deze functionaliteit:
“Het was bij gesproken berichten vaak wel even zoeken naar merk- of stofnamen. Dus het is nu wel erg fijn dat je dit gelijk uitgeschreven ziet staan. Ik vind het eigenlijk wel erg prettig werken.”
Met de videobelmodule kan tijdens een telefoongesprek worden overgeschakeld naar videobellen. De patiënt ontvangt dan per sms een link naar een beveiligde videoverbinding. Zo kan er op afstand worden meegekeken en kan de patiënt, wanneer de arts in de gelegenheid is, direct worden geholpen.
Melody vertelt dat zij deze functie nog maar één keer heeft gebruikt en dat dit erg goed uitpakte. Ze vertelt hierover meer in de klantcase op video.
Redouan vult hierop aan:
“We willen dit wel vaker gaan gebruiken en toepassen, alleen is het voor ons nog erg nieuw. We gaan dit tijdens overleggen met het team verder bespreken: hoe en wanneer zetten we het in? Maar we zijn er in ieder geval erg positief over.”
Wij danken Melody, Redouan en Mark voor hun tijd en medewerking. De situatie bij MC Saense Vennen laat zien hoeveel verschil een telefonieoplossing kan maken wanneer deze goed aansluit op de werkwijze binnen de praktijk. Met slimme belroutes, terugbellen via teleQ en koppelingen met systemen zoals het HIS zorg je voor meer overzicht voor assistenten én een betere bereikbaarheid voor patiënten.
Ben je benieuwd hoe we de telefonie binnen jouw huisartsenpraktijk slimmer kunnen inrichten? Vol onderstaand formulier in, dan nemen we contact met je op. We kijken samen naar je huidige situatie en adviseren je over een telefonieoplossing die past bij jouw praktijk.
Wij zijn van maandag t/m vrijdag
van 08:00 tot 17:00 bereikbaar
via telefoonnummer 078 – 630 55 55
of mail naar info@lantel.nl
Dudokplein 222
3315 KH Dordrecht
KVK: 24342138