Persoonlijk bereikbaar, op kantoor én onderweg
Makelaars zijn niet altijd op kantoor te vinden. Ze zijn onderweg naar een waardebepaling, zitten aan tafel bij een verkoper of lopen met geïnteresseerden door een woning. Op die momenten wil je dat zij hun aandacht bij de klant houden.
Tegelijkertijd gaat de telefoon op kantoor gewoon door. Een potentiële verkoper wil een afspraak maken en een geïnteresseerde heeft een vraag. Een bestaande klant wil weten hoe het staat met de verkoop. Je wilt dat al deze telefoontjes op een professionele manier worden afgehandeld, ook wanneer medewerkers onderweg zijn of tijdelijk niet kunnen opnemen.
Goede bereikbaarheid vraagt daarom om meer dan alleen een telefoon op ieder bureau. Je wilt overzicht, duidelijke afspraken over wie wanneer bereikbaar is en een oplossing die past bij de manier waarop jouw team werkt.
Met zakelijke telefonie voor makelaars helpt LanTel je om de bereikbaarheid van jouw kantoor slimmer te organiseren. Op kantoor, onderweg en tijdens drukke momenten. Met één telefonieoplossing die aansluit op de werkzaamheden van jouw medewerkers en de verwachtingen van jouw klanten.
Meer grip op je bereikbaarheid
Goede bereikbaarheid gaat verder dan alleen gesprekken aannemen tijdens kantooruren. Je wilt ook weten wie je hebt gemist, klanten buiten openingstijden op de juiste manier helpen en medewerkers de vrijheid geven om zakelijk en privé gescheiden te houden.
-
Geen gemiste beller uit beeld
Niet iedere beller laat een voicemailbericht achter. Daarom wil je ook inzicht houden in oproepen waarbij iemand ophangt zonder een bericht in te spreken. Met meldingen en een duidelijke terugbelwerkwijze weet je team precies welke contacten nog actief moeten worden opgevolgd.
-
Ook buiten kantooruren bereikbaar
Ook na sluitingstijd kunnen potentiële klanten contact zoeken. Je bepaalt zelf hoe gesprekken buiten openingstijden worden afgehandeld, bijvoorbeeld met een aangepaste melding, voicemail, terugbelmogelijkheid of een andere bereikbare bestemming binnen je organisatie.
-
Zakelijk en privé gescheiden
Medewerkers kunnen één mobiele telefoon gebruiken voor zakelijke en privégesprekken, zonder dat beide door elkaar gaan lopen. Zo bellen zij professioneel met een zakelijk nummer en houden ze zelf grip op wanneer ze voor zakelijke gesprekken bereikbaar willen zijn, ook buiten reguliere werktijden.
Slimme telefonie voor een kantoor dat altijd in beweging is
Binnen een makelaarskantoor werkt niet iedereen op dezelfde plek. Terwijl de binnendienst telefoontjes en aanvragen afhandelt, zijn makelaars onderweg naar bezichtigingen, waardebepalingen en klantgesprekken. Daarom kijken we bij LanTel niet alleen naar het telefoontoestel. We brengen verschillende manieren van bereikbaar zijn samen in één oplossing en richten die in op basis van de werkwijze van jouw team.
-
Vast en mobiel geïntegreerd
Met een geïntegreerde vast-mobieloplossing wordt de mobiele telefoon onderdeel van de telefonieomgeving van het kantoor. Medewerkers beschikken ook onderweg over handige telefoniefuncties en collega’s hebben beter inzicht in elkaars beschikbaarheid.
Voor jou als eigenaar levert dat extra overzicht en gemak op. Vaste en mobiele gesprekken worden meegenomen in de rapportages en alle kosten komen overzichtelijk samen op één factuur. Zo houd je grip op bereikbaarheid, gebruik en kosten.
-
Gesprekken slim routeren
Met slimme routering bepaal je hoe inkomende gesprekken binnen jouw kantoor worden verdeeld. Een nieuwe aanvraag kan bijvoorbeeld eerst naar de binnendienst gaan, terwijl bestaande klanten direct bij de juiste medewerker terechtkomen.
Daarbij kun je rekening houden met openingstijden, beschikbaarheid, teams en verschillende locaties. Zo worden gesprekken logisch verdeeld en voorkom je dat bereikbaarheid afhankelijk is van wie toevallig kan opnemen. Dat zorgt voor meer structuur en een duidelijke werkwijze binnen het hele kantoor.
-
Slimme voicemail
Een voicemailbericht heeft pas waarde als het snel bij de juiste medewerker terechtkomt. Daarom kun je berichten centraal beschikbaar maken of automatisch doorsturen naar een plek waar het team ze direct kan verwerken.
Zo voorkom je dat voicemail een verzamelbak wordt. Medewerkers houden beter overzicht over gemiste contactmomenten en zien sneller welke klanten of potentiële opdrachtgevers nog moeten worden teruggebeld.
-
Transcriptie als ondersteuning
Met transcriptie wordt gesproken informatie automatisch omgezet naar tekst en samengevat. Zo kunnen medewerkers zich tijdens het gesprek beter richten op de klant, zonder voortdurend aantekeningen te hoeven maken.
Na afloop krijgen zij een overzicht van de belangrijkste punten en een duidelijke lijst met actiepunten. Zo helpt transcriptie medewerkers om gesprekken sneller te verwerken, afspraken beter op te volgen en minder informatie te missen.
Koppel telefonie met Realworks en Kolibri
Binnen een makelaarskantoor loopt veel klantinformatie via CRM-pakketten zoals Realworks en Kolibri. Door telefonie hierop aan te sluiten, krijgen medewerkers sneller de juiste klantinformatie in beeld en hoeven zij minder tussen systemen te schakelen. Zo kunnen gesprekken persoonlijker en efficiënter worden afgehandeld.
-
Herken sneller wie er belt
Wanneer een bestaande relatie belt, wil je snel weten met wie je te maken hebt. Een koppeling met je CRM-pakket kan helpen om beschikbare klantinformatie direct inzichtelijk te maken. Zo begint een medewerker het gesprek met meer context en hoeft er minder tijd verloren te gaan aan het opzoeken van gegevens.
-
Meer context tijdens het gesprek
Een vraag over een woning vraagt om een andere aanpak dan een verkoper die belt over een lopend verkooptraject. Door telefonie en klantinformatie dichter bij elkaar te brengen, beschikt de medewerker sneller over relevante context. Dat helpt om klanten persoonlijker te woord te staan en vragen efficiënter af te handelen.
-
Minder schakelen tussen systemen
Telefonie moet het werk eenvoudiger maken. Door de telefonieomgeving beter aan te laten sluiten op je CRM-pakket, hoeven medewerkers minder tussen verschillende systemen te wisselen. Dat is vooral prettig voor de binnendienst en officemanager, waar tijdens drukke momenten veel telefoontjes, afspraken en klantvragen samenkomen.
Zakelijke telefonie die past bij jouw makelaarskantoor
Geen twee makelaarskantoren werken precies hetzelfde. Bij het ene kantoor wordt vrijwel ieder gesprek eerst door de binnendienst aangenomen. Bij een ander kantoor hebben klanten veel rechtstreeks contact met hun makelaar. Sommige organisaties werken vanuit één vestiging, terwijl andere teams verdeeld zijn over meerdere locaties.
Daarom beginnen we bij LanTel niet met een standaard telefooncentrale. We kijken eerst samen hoe we de bereikbaarheid van jouw organisatie kunnen verbeteren:
- Hoe wil je dat inkomende gesprekken binnen jouw kantoor worden verdeeld?
- Welke medewerkers moeten op welke momenten bereikbaar zijn?
- Wat wil je dat er gebeurt wanneer iemand niet kan opnemen?
- Hoe moeten gemiste oproepen en voicemailberichten worden opgevolgd?
- Welke rol moeten Realworks, Kolibri of andere systemen spelen in het klantcontact?
- Waar lopen medewerkers met de huidige telefonieoplossing tegenaan?
Op basis daarvan adviseren we een telefonieoplossing die aansluit op de manier waarop jouw kantoor daadwerkelijk werkt.
Service en support die je verder helpt
Telefonie is belangrijk op de momenten dat je er niet over wilt nadenken. Je wilt dat het werkt. En wanneer je een vraag hebt of iets wilt aanpassen, wil je snel geholpen worden.
Bij LanTel vinden we persoonlijk contact daarom net zo belangrijk als de techniek achter de oplossing. Onze supportmedewerkers helpen je bij vragen en wijzigingen en denken mee over een passende inrichting van de telefonieomgeving.
We volgen ontwikkelingen binnen zakelijke telefonie, automatisering en slimme koppelingen op de voet. Zo kunnen we niet alleen adviseren over wat vandaag goed werkt, maar ook meedenken over hoe jouw organisatie in de toekomst slimmer, efficiënter en waar mogelijk goedkoper kan werken.
Zo adviseren we oplossingen die technisch goed functioneren én praktisch aansluiten op de dagelijkse werkzaamheden van jouw team.
Advies over
telefonie voor jouw makelaarskantoor?
Veelgestelde vragen over telefonie voor makelaars
Wat is zakelijke telefonie voor makelaars?
Zakelijke telefonie voor makelaars is een telefonieoplossing die rekening houdt met de manier waarop een makelaarskantoor werkt. Medewerkers werken zowel op kantoor als onderweg, terwijl klanten via één professionele organisatie contact verwachten. Met een goede inrichting combineer je vaste en mobiele bereikbaarheid en bepaal je hoe inkomende gesprekken binnen het team worden afgehandeld.
Kan ik mijn vaste zakelijke nummer op mijn mobiele telefoon gebruiken?
Ja. Met een geïntegreerde vast-mobieloplossing kun je zakelijke telefonie en mobiel werken combineren. De precieze mogelijkheden en nummerweergave hangen af van de gekozen inrichting. Hierdoor kun je ook onderweg professioneel zakelijk bellen en bereikbaar zijn.
Kunnen telefonie en Realworks of Kolibri worden gekoppeld?
Er zijn mogelijkheden om telefonie en Realworks of Kolibri met elkaar te laten samenwerken. Een koppeling kan bijvoorbeeld helpen om beschikbare klantinformatie sneller inzichtelijk te maken bij een inkomend gesprek. Welke mogelijkheden passend zijn, hangt af van de gewenste werkwijze en technische inrichting.
Wat gebeurt er met een oproep als een makelaar tijdens een bezichtiging niet kan opnemen?
Dat bepaal je zelf in de inrichting van de telefonieomgeving. Een oproep kan bijvoorbeeld worden aangeboden aan de binnendienst, een andere beschikbare medewerker of via een afgesproken terugbel- of voicemailproces worden afgehandeld. Het doel is dat de makelaar aandacht houdt voor de bezichtiging zonder dat de beller onnodig uit beeld verdwijnt.
Is telefonie van LanTel ook geschikt voor makelaars met meerdere vestigingen?
Ja. Meerdere vestigingen kunnen binnen één telefonieomgeving samenwerken. Je kunt locaties centraal of afzonderlijk bereikbaar maken en afspraken maken over de verdeling van gesprekken. De beste inrichting hangt af van de organisatie en de manier waarop de vestigingen samenwerken.
Kan iedere medewerker op een andere manier bereikbaar zijn?
Ja. De binnendienst kan bijvoorbeeld via een vast toestel of computer werken, terwijl een makelaar vooral via de mobiele telefoon bereikbaar is. De telefonie kan per medewerker of functie worden ingericht op basis van de werkzaamheden en gewenste bereikbaarheid.
Hoe regel je de bereikbaarheid buiten kantooruren?
Je bepaalt zelf hoe inkomende gesprekken buiten openingstijden worden afgehandeld. Denk aan een aangepaste melding, een slimme voicemailbox, een terugbelmogelijkheid of het doorschakelen naar een andere bereikbare bestemming. Zo weet de beller waar hij aan toe is en houd je grip op de opvolging van belangrijke contactmomenten.
Kunnen we bestaande telefoonnummers behouden?
In veel situaties kunnen bestaande zakelijke telefoonnummers worden meegenomen naar een nieuwe telefonieoplossing. LanTel bekijkt vooraf de bestaande situatie en bespreekt de overstap en nummerportering met je.
Hoe bepaal ik welke telefonieoplossing bij mijn kantoor past?
Dat begint met de werkwijze van jouw organisatie. Kijk niet alleen naar het aantal medewerkers, maar ook naar wie gesprekken aanneemt, hoeveel medewerkers onderweg zijn, wat er tijdens drukke momenten gebeurt en hoe gemiste oproepen worden opgevolgd. LanTel brengt deze situatie samen met je in kaart en adviseert vervolgens een passende telefonieoplossing en inrichting.
Afspraak maken
Wij zijn van maandag t/m vrijdag
van 08:00 tot 17:00 bereikbaar
via telefoonnummer 078 – 630 55 55
of mail naar info@lantel.nl
Dudokplein 222
3315 KH Dordrecht
KVK: 24342138
Volg ons
