Operator Connect voor Microsoft Teams: wat is het en hoe werkt het?

Geschreven door:
Justin Schilperoord
Publicatiedatum: 21-07-2022
Laatste update: 13-10-2026

Wat is Operator Connect?

Operator Connect is een oplossing van Microsoft waarmee Microsoft Teams Phone via een deelnemende telecomoperator wordt verbonden met het openbare telefoonnetwerk, ook wel PSTN genoemd. Hierdoor kunnen medewerkers vanuit Microsoft Teams naar vaste en mobiele telefoonnummers bellen en op hun zakelijke nummer worden teruggebeld.

De operator verzorgt daarbij de onderliggende verbinding met het telefoonnetwerk. Voor deze koppeling hoef je als organisatie geen eigen Session Border Controller te implementeren, zoals bij Direct Routing wel het geval is. De technische opzet is daardoor meer gestandaardiseerd en nauw geïntegreerd met Microsoft Teams.

Operator Connect vormt echter alleen de technische basis voor de externe telefonie. Hoe telefoonnummers, gebruikers en bereikbaarheid binnen je organisatie worden ingericht, moet nog steeds worden bepaald. LanTel verzorgt die inrichting en zorgt ervoor dat Operator Connect onderdeel wordt van een complete zakelijke telefonieoplossing.

Wil je eerst breder weten hoe vaste zakelijke telefonie binnen Teams werkt? In mijn uitgebreide artikel over bellen via Microsoft Teams behandel ik Teams Phone, telefoonnummers, functies en de verschillende technische mogelijkheden.

Hoe werkt Operator Connect?

Operator Connect koppelt Microsoft Teams Phone rechtstreeks aan het openbare telefoonnetwerk via een geïntegreerde telefoniedienst. Zakelijke telefoonnummers worden beschikbaar gemaakt binnen de Microsoft Teams omgeving en vervolgens gekoppeld aan gebruikers of telefoniefuncties, zoals wachtrijen en algemene nummers. Wanneer een medewerker vanuit Teams belt, wordt het gesprek via Operator Connect naar het openbare telefoonnetwerk geleid. Bij een inkomend gesprek gebeurt hetzelfde in omgekeerde richting en komt het gesprek terecht bij de juiste gebruiker, afdeling of telefoniefunctie.

Voor de gebruiker is die technische route nauwelijks zichtbaar. Medewerkers bellen en worden gebeld vanuit Microsoft Teams zoals ze dat ook vanuit een gewone zakelijke telefoonoplossing zouden doen. De koppeling met het telefoonnetwerk draait op de achtergrond, terwijl Teams de centrale omgeving vormt voor gesprekken, contacten en bereikbaarheid.

LanTel verzorgt de Operator Connect-integratie en de telefonie die daaromheen nodig is. Daaronder vallen onder andere de PSTN-connectiviteit, zakelijke telefoonnummers, configuratie, nummermigratie, oplevering en het verdere beheer. Samen met een klant bepalen we daarbij ook hoe gebruikers, nummers, wachtrijen en andere bereikbaarheidsfuncties moeten worden ingericht, zodat Operator Connect niet alleen technisch werkt, maar ook aansluit op de manier waarop je organisatie bereikbaar wil zijn.

Welke mogelijkheden zijn er naast Operator Connect?

Operator Connect is één van de mogelijkheden om Microsoft Teams Phone met het openbare telefonienetwerk te verbinden. Microsoft onderscheidt momenteel vier PSTN-oplossingen:

• Microsoft Calling Plans: Microsoft levert zowel de telefoniedienst als de verbinding met het openbare telefoonnetwerk.
• Operator Connect: De PSTN-verbinding loopt via een deelnemende telecomoperator en is direct geïntegreerd met Teams Phone.
• Direct Routing: Teams Phone wordt via een Session Border Controller gekoppeld aan een telecomprovider of bestaande telefonieomgeving.
• Teams Phone Mobile: Een geschikte mobiele aansluiting en het mobiele nummer worden rechtstreeks geïntegreerd met Teams Phone.

Deze mogelijkheden hebben ieder een ander technisch en praktisch uitgangspunt. Welke route past, hangt onder andere af van je bestaande telefonie, gebruikersprofielen, integraties en de manier waarop medewerkers bereikbaar moeten zijn. In mijn artikel over Microsoft Teams als telefooncentrale vergelijk ik de vier mogelijkheden uitgebreider en ga ik in op de situaties waarin iedere optie het beste tot zijn recht komt.

Teams Phone Mobile richt zich daarbij specifiek op medewerkers voor wie de mobiele aansluiting centraal staat. Wil je juist meer weten over deze optie, dan leg ik in mijn aparte artikel over Microsoft Teams Phone Mobile uit hoe de oplossing werkt en wanneer deze interessant is.

Operator Connect vs. Direct Routing

Operator Connect en Direct Routing maken het allebei mogelijk om Microsoft Teams Phone met het openbare telefoonnetwerk te verbinden. Het belangrijkste verschil zit in de technische architectuur. Operator Connect werkt via een gestandaardiseerde koppeling met een deelnemende operator, terwijl Direct Routing gebruikmaakt van een Session Border Controller.

Wat is Direct Routing in Microsoft Teams?

Bij Direct Routing wordt Microsoft Teams Phone via een Session Border Controller gekoppeld aan een telecomprovider, bestaande telefooncentrale of andere telefonie-infrastructuur. Een SBC vormt daarbij een beveiligd verbindingspunt tussen Microsoft Teams en het telefonienetwerk.

Dat geeft meer vrijheid wanneer er specifieke technische eisen zijn, bestaande infrastructuur behouden moet blijven of meerdere telefoniesystemen met elkaar moeten worden verbonden. In mijn artikel Session Border Controller (SBC) leg ik uitgebreider uit hoe zo’n SBC werkt en welke rol deze binnen VoIP en Teams Telefonie speelt.

Operator Connect is daardoor vooral interessant wanneer de gestandaardiseerde Microsoft-opzet goed aansluit bij de organisatie. Direct Routing kan beter passen wanneer meer technische vrijheid of integratie met bestaande telefonie nodig is. Omdat we bij LanTel beide mogelijkheden ondersteunen, hoeft de techniek niet vooraf de keuze te bepalen.

Wat heb je nodig voor Operator Connect?

Alleen Microsoft Teams gebruiken is niet voldoende om met Operator Connect extern te kunnen bellen. Er moeten verschillende technische en telefonieonderdelen samenkomen voordat je de oplossing kunt gebruiken.

In de basis gaat het om:

• Een Microsoft-omgeving met Microsoft Teams.
• Teams Phone-functionaliteit voor de betreffende gebruikers.
• Een telefoniedienst via een deelnemende Operator Connect leverancier.
• Zakelijke telefoonnummers voor gebruikers en algemene bereikbaarheid.
• Een geschikte netwerk- en internetverbinding voor spraakverkeer.
• Een inrichting van gebruikers, nummers en telefoniefuncties die aansluit op de organisatie.

Welke Microsoft-licenties precies nodig zijn, hangt af van de licenties die al aanwezig zijn en van de rol van iedere gebruiker. Ook hoeft niet iedere medewerker hetzelfde profiel of een eigen telefoonnummer te krijgen. Daarom brengen we bij LanTel eerst de gebruikers en gewenste bereikbaarheid in kaart voordat de technische inrichting wordt bepaald. Daarbij kijken we bijvoorbeeld naar algemene telefoonnummers, medewerkers die rechtstreeks bereikbaar moeten zijn en functies zoals wachtrijen, keuzemenu’s en openingstijden. Dat vormt vervolgens de basis voor de implementatie van Operator Connect.

Kun je bestaande telefoonnummers behouden met Operator Connect?

Ja. Bestaande zakelijke telefoonnummers kunnen bij een overstap naar Operator Connect in veel gevallen worden behouden. De nummers worden dan naar de betreffende telefoniedienst geporteerd en kunnen vervolgens binnen de nieuwe Teams Telefonieomgeving worden ingezet.

Voor wie is Operator Connect een goede oplossing?

Operator Connect is vooral interessant voor organisaties die Microsoft Teams al intensief gebruiken en vaste zakelijke telefonie daarbinnen willen onderbrengen. Het past goed wanneer medewerkers veel vanuit Teams werken en wanneer er behoefte is aan een professionele telefonieoplossing zonder zelf de technische infrastructuur voor een Direct Routing-koppeling te hoeven beheren.

Of dat in jouw situatie ook de juiste keuze is, hangt niet alleen af van het aantal medewerkers. Bestaande telefonie, werkplekken, mobiliteit en specifieke integraties kunnen aanleiding zijn om een andere Teams Telefonieoplossing te kiezen. Daarom kijk ik bij een advies eerst naar de gebruikers en werkprocessen en pas daarna naar de technische route.

Operator Connect voor onderwijsinstellingen

Binnen het onderwijs wordt Microsoft Teams veel gebruikt voor samenwerking en communicatie. Daardoor kan Operator Connect een logische manier zijn om ook vaste telefonie binnen dezelfde werkomgeving beschikbaar te maken. Als specialist in telefonie voor scholen en onderwijsinstellingen hebben we de afgelopen jaren verschillende onderwijsorganisaties geholpen bij de overstap naar Teams Telefonie.

Operator Connect biedt binnen het onderwijs onder andere mogelijkheden voor:

• Een centraal nummer voor receptie of administratie: inkomende gesprekken kunnen worden verdeeld over de juiste medewerkers of groepen.
• Shared Calling: medewerkers zonder eigen direct nummer kunnen via een gedeeld nummer uitbellen. Dat is bijvoorbeeld interessant voor groepen docenten die wel extern moeten kunnen bellen, maar niet allemaal een eigen telefoonnummer en individuele belbundel nodig hebben. Zo houd je de inrichting praktisch en kun je tegelijkertijd besparen op telefoniekosten.
• Meerdere scholen of locaties: verschillende vestigingen kunnen binnen één telefonieomgeving worden georganiseerd.
• Wachtrijen en keuzemenu’s: bijvoorbeeld voor receptie, administratie of andere centrale bereikbaarheid.
• Hybride werken: medewerkers kunnen vanuit verschillende locaties met dezelfde zakelijke telefonieomgeving werken.

De juiste inrichting verschilt sterk per gebruikersgroep. Een receptionist telefoneert op een andere manier dan een docent, intern begeleider of medewerker van een bestuursbureau. Door die rollen afzonderlijk te bekijken, kunnen nummers, licenties en bereikbaarheid veel gerichter worden ingericht.

Ook informatiebeveiliging en beheer spelen bij onderwijsorganisaties een belangrijke rol. In ons artikel over het Normenkader IBP en telefonie gaan we verder in op de aandachtspunten die daarbij voor telefonie relevant zijn.

Operator Connect voor het MKB

Ook binnen het MKB kan Operator Connect goed passen wanneer Microsoft Teams al een centrale rol speelt in de dagelijkse communicatie. Vooral medewerkers die veel vanuit hun laptop of desktop werken, kunnen hun interne en externe communicatie daarmee vanuit dezelfde applicatie afhandelen.

Voor MKB-organisaties biedt Operator Connect onder andere mogelijkheden om:

• Met zakelijke nummers vanuit Microsoft Teams te bellen en gebeld te worden.
• Thuiswerken en werken op kantoor vanuit dezelfde omgeving te ondersteunen.
• Medewerkers rechtstreeks bereikbaar te maken op een eigen nummer.
• Algemene nummers te verdelen over collega’s of afdelingen.
• Wachtrijen, keuzemenu’s en openingstijden professioneel in te richten.
• De telefonie mee te laten groeien met nieuwe medewerkers of locaties.

De omvang van een organisatie zegt daarbij niet alles. Een bedrijf met twintig medewerkers en een uitgebreide receptiefunctie kan meer telefoniefunctionaliteit nodig hebben dan een organisatie met vijftig medewerkers die voornamelijk rechtstreeks bereikbaar zijn. Daarom kijk ik liever naar de werkplekken, gebruikers en bereikbaarheid dan alleen naar het aantal medewerkers.

Is er een alternatief voor Operator Connect of Teams Telefonie?

Telefonie volledig onderbrengen in Microsoft Teams levert vooral gebruiksgemak op: bellen, chatten en vergaderen komen samen in één applicatie. Daar staan wel extra kosten tegenover. Naast de bestaande Microsoft 365-licenties heb je voor medewerkers die via Teams bellen Teams Phone-functionaliteit en een telefoniedienst nodig. Zeker wanneer veel gebruikers van Teams Telefonie gebruikmaken, kunnen die extra maandelijkse kosten een duidelijke rol spelen in de keuze.

Vind je het voordeel van alles binnen één omgeving die extra investering niet waard, dan kun je ook met een apart telefonieplatform blijven werken. Met LanTel Wave kun je de telefonieomgeving eenvoudig met Microsoft Teams koppelen. De beschikbaarheidsstatus wordt dan tussen beide omgevingen gedeeld, zodat collega’s bijvoorbeeld kunnen zien of iemand in een Teams-vergadering zit of telefonisch in gesprek is.

Je blijft in dat geval werken met twee applicaties, maar voorkomt dat beide communicatieomgevingen volledig los van elkaar staan. De keuze is daarmee vooral een afweging tussen het extra gemak van volledige Teams Telefonie en de kosten die daarvoor per gebruiker worden gemaakt.

Wat kost Operator Connect?

De kosten van Operator Connect bestaan uit meerdere onderdelen. Voor een gebruiker die vanuit Microsoft Teams extern belt, heb je in de basis een geschikte Microsoft-licentie, Teams Phone-functionaliteit en Operator Connect via LanTel nodig. Daarnaast kies je een belbundel die aansluit op het belgedrag van de gebruiker.

Als globale indicatie kun je rekening houden met:

• Microsoft Teams Phone: circa € 9,70 per gebruiker per maand. Dit is afhankelijk van je jaar- of maandcontract.
• Operator Connect via LanTel: circa € 5 per gebruiker per maand.
• Belkosten of belbundel: afhankelijk van hoeveel en waar je belt, bijvoorbeeld Pay As You Go of een bundel voor onbeperkt bellen binnen Nederland of Europa.

De exacte kosten verschillen daardoor per gebruiker en organisatie. Een medewerker die nauwelijks extern belt, kan bijvoorbeeld beter passen bij Pay As You Go, terwijl voor iemand die dagelijks veel belt een vaste bundel voordeliger kan zijn. Ook hoeft niet iedere medewerker dezelfde telefonie-inrichting of een eigen telefoonnummer te krijgen.

In het artikel van mijn collega Jan van Tongeren over de kosten van bellen via Microsoft Teams lees je meer over de verschillende licenties, belbundels en kosten van Teams Telefonie.

Is Operator Connect de beste oplossing voor Teams Telefonie?

Operator Connect kan een goede keuze zijn wanneer je Microsoft Teams centraal wilt stellen voor zakelijke telefonie en de gestandaardiseerde koppeling goed aansluit op je organisatie. Maar er zijn situaties waarin Direct Routing, Teams Phone Mobile of een andere telefonieoplossing meer mogelijkheden biedt.

Daarom kijk ik niet alleen naar Microsoft Teams zelf. Bestaande telefonie, gebruikersprofielen, mobiliteit, integraties en de gewenste bereikbaarheid bepalen uiteindelijk welke oplossing technisch én praktisch het beste past. LanTel kan daarbij verschillende telefonieplatformen en Teams-koppelingen inzetten, waardoor we niet aan één technische route gebonden zijn.

Wil je weten of Operator Connect past bij jouw organisatie? Dan kijken we samen naar je huidige telefonieomgeving en de manier waarop medewerkers werken. Op basis daarvan kunnen we bepalen welke oplossing het beste aansluit en verzorgen we vervolgens de inrichting, migratie en het beheer.

Neem contact met mij op

Veelgestelde vragen over Operator Connect

Kun je Operator Connect combineren met andere vormen van Teams Telefonie?

Wat is het verschil tussen Direct Routing en Operator Connect?

Kun je wachtrijen en keuzemenu's gebruiken met Operator Connect?

Kun je met Operator Connect ook een vast telefoontoestel gebruiken?

Kun je nieuwe telefoonnummers aanvragen met Operator Connect?