Ik merk tegelijkertijd dat Teams Phone Mobile gemakkelijk voor verwarring zorgt. Het is namelijk niet hetzelfde als de vast-mobiel integraties die al langer bestaan en ook niet automatisch de beste keuze zodra medewerkers veel met hun smartphone bellen. Welke oplossing past, hangt vooral af van de nummers waarmee je bereikbaar wilt zijn, hoe medewerkers bellen en hoe je de rest van je telefonie hebt ingericht. In dit artikel leg ik daarom uit wat Teams Phone Mobile is, hoe het werkt en wanneer ik er als telefoniespecialist naar zou kijken.
Geschreven door:
Justin Schilperoord
Publicatiedatum:
Laatste update:
Microsoft Teams Phone Mobile is een manier om een zakelijk mobiel nummer via een deelnemende mobiele provider rechtstreeks te integreren met Microsoft Teams Phone. Het SIM-nummer van de medewerker wordt daarmee ook het telefoonnummer dat binnen Teams aan deze gebruiker is gekoppeld. Een medewerker kan daardoor gesprekken voeren via de normale telefoonfunctie van de smartphone én via Microsoft Teams op bijvoorbeeld een laptop.
Het verschil met simpelweg de Teams-app op een smartphone installeren, zit vooral in de mobiele aansluiting zelf. Bij Teams Phone Mobile wordt die aansluiting onderdeel van de telefonieomgeving in Microsoft Teams. Daardoor werken mobiel bellen en Teams veel nauwer met elkaar samen dan wanneer je alleen de Teams-app naast je gewone mobiele abonnement gebruikt.
Bij Teams Phone Mobile levert je telecomprovider een geschikt zakelijk mobiel abonnement met een mobiel telefoonnummer. De operator maakt dit nummer beschikbaar binnen de Microsoft 365-omgeving van de organisatie, waarna het aan de betreffende Teams-gebruiker kan worden toegewezen.
Voor het gebruik van Teams Phone Mobile zijn onder andere de volgende onderdelen nodig:
Het beheer vindt vervolgens voor een belangrijk deel plaats vanuit het Teams Admin Center. Daar kan de beheerder de mobiele operator activeren, telefoonnummers aan gebruikers koppelen en bepalen hoe inkomende mobiele gesprekken worden afgehandeld. Je bent met Teams Phone Mobile dus afhankelijk van een mobiele provider die deelneemt aan het programma van Microsoft.
De belangrijkste verandering is dat de mobiele telefoon en Microsoft Teams niet langer twee volledig gescheiden telefonieomgevingen zijn. Een gebruiker kan gewoon de standaard telefoonapp van de smartphone blijven gebruiken, terwijl hetzelfde nummer ook onderdeel is van Teams Phone.
Teams Phone Mobile biedt daardoor onder andere de volgende mogelijkheden:
Vooral dat laatste laat goed zien hoe mobiel en Teams in elkaar schuiven. Stel dat je onderweg een klant spreekt en later tijdens hetzelfde gesprek informatie vanaf je laptop wilt laten zien. Dan kun je het gesprek naar Teams brengen en daar verdergaan. Microsoft ondersteunt onder bepaalde voorwaarden ook de omgekeerde beweging, waarbij een Teams-gesprek naar de mobiele verbinding wordt verplaatst.
Nee. Bij vast-mobiel integratie wordt de smartphone gekoppeld aan de zakelijke telefonieomgeving, waarbij bijvoorbeeld het vaste bedrijfsnummer centraal kan blijven staan. Bij Teams Phone Mobile is juist het mobiele nummer van de medewerker gekoppeld aan de Teams-gebruiker.
Dat verschil is belangrijk. Sommige organisaties willen dat medewerkers rechtstreeks op een zakelijk 06-nummer bereikbaar zijn, terwijl andere organisaties juist het vaste bedrijfsnummer centraal willen houden. Welke aanpak logisch is, hangt af van de manier waarop medewerkers bellen en bereikbaar moeten zijn. Op onze pagina over vast-mobiel integratie lees je meer over die mogelijkheden. Teams Phone Mobile is bovendien niet de enige manier om mobiele telefonie slimmer met Teams en je zakelijke telefonie te combineren.
Ja. De wens om mobiele telefonie met de rest van de communicatieomgeving te integreren bestond natuurlijk al voordat Microsoft Teams Phone Mobile introduceerde. Bij LanTel werken we daarom al langer met verschillende mobiele strategieën. Welke inrichting het beste past, hangt vooral af van hoe een medewerker daadwerkelijk belt. Een gebruikersprofiel dat ik daarbij regelmatig tegenkom, is mobiel first.
Bij een mobiel-first gebruiker verlopen externe gesprekken uitsluitend via de mobiele telefoon. Microsoft Teams blijft gewoon beschikbaar voor interne communicatie, zoals chat, intern bellen en meetings, maar wordt niet gebruikt om naar externe telefoonnummers te bellen. Daardoor hoeft zo’n medewerker niet automatisch dezelfde telefonie-inrichting en licenties te krijgen als een collega die wel vanuit Teams extern belt.
We kunnen de mobiele aansluiting daarbij slim integreren met de zakelijke telefonieomgeving. Denk bijvoorbeeld aan:
Het interessante van deze inrichting is dat voor een gebruiker die uitsluitend via mobiel extern belt geen Microsoft Teams Phone-licentie en geen Operator Connect-gebruikerslicentie nodig zijn. Alleen het mobiele abonnement via LanTel is dan voldoende. Dat kan voor dit type medewerker een duidelijke kostenbesparing opleveren, terwijl belangrijke functies zoals zakelijke bereikbaarheid en presence-synchronisatie behouden blijven.
Dat betekent overigens niet dat iedere mobiele medewerker op dezelfde manier ingericht hoeft te worden. Wil een gebruiker naast mobiel ook vanuit Teams naar externe nummers kunnen bellen, dan kunnen we dat toevoegen. Ik kijk daarom liever per gebruikersprofiel naar de werkzaamheden en gewenste bereikbaarheid dan dat iedere medewerker standaard dezelfde combinatie van mobiel, Teams en telefonielicenties krijgt.
Niet in alle situaties. Teams Phone Mobile is in de eerste plaats bedoeld voor telefoonnummers die aan individuele gebruikers worden toegewezen. Microsoft ondersteunt via deze route geen zogenaamde voice application numbers die rechtstreeks gekoppeld zijn aan bijvoorbeeld een Auto Attendant of Call Queue.
Dat betekent dat een algemeen bedrijfsnummer, receptienummer of nummer dat rechtstreeks binnenkomt in een wachtrij niet op dezelfde manier als het mobiele nummer van een individuele medewerker via Teams Phone Mobile wordt ingericht. Organisaties met dergelijke gespreksstromen zullen Teams Phone Mobile daarom vaak combineren met een andere inrichting voor hun centrale telefonie. Voor veel organisaties zal Teams Phone Mobile dan ook eerder een aanvulling zijn op de centrale telefonie dan een volledige vervanging.
Ik zou Teams Phone Mobile vooral onderzoeken wanneer mobiele telefonie een belangrijke rol speelt in het dagelijkse werk van medewerkers. Denk bijvoorbeeld aan accountmanagers, consultants, buitendienstmedewerkers of servicemedewerkers die veel onderweg zijn en rechtstreeks op hun zakelijke mobiele nummer bereikbaar moeten zijn.
De oplossing wordt met name interessant wanneer:
Verloopt het grootste deel van het klantcontact daarentegen via algemene nummers, vaste persoonlijke nummers, wachtrijen of een receptie, dan kan een andere telefonie-inrichting beter aansluiten. Een mobiel nummer heeft binnen een organisatie nu eenmaal vaak een andere functie dan een algemeen bedrijfsnummer, persoonlijk vast nummer of nummer voor een receptie of wachtrij. Kijk daarom eerst naar je nummerplan, bereikbaarheid en gespreksstromen. Vervolgens kun je bepalen voor welke medewerkers Teams Phone Mobile daadwerkelijk iets toevoegt.
Met Teams Phone Mobile ondersteunt Microsoft vier belangrijke manieren om Teams Phone met het openbare telefoonnetwerk te verbinden. Ze hebben ieder een ander technisch en praktisch uitgangspunt. In mijn uitgebreide artikel over bellen via Microsoft Teams ga ik dieper in op deze verschillende mogelijkheden en de onderlinge verschillen.
Direct Routing biedt daarbij veel vrijheid wanneer bestaande infrastructuur of specifieke telefoniekoppelingen behouden moeten blijven. Centraal daarin staat een Session Border Controller. In ons artikel over een Session Border Controller (SBC) leggen we uitgebreider uit welke rol deze techniek speelt.
Deze vier mogelijkheden hoeven niet voor de hele organisatie hetzelfde te zijn. Binnen één Teams-omgeving kunnen verschillende groepen medewerkers een andere vorm van PSTN-connectiviteit gebruiken. Zo kan de ene medewerker voornamelijk vanuit Teams op een laptop werken, terwijl voor een collega in de buitendienst juist de mobiele aansluiting centraal staat.
Teams Phone Mobile kan een interessante aanvulling zijn op Microsoft Teams Telefonie, maar is niet voor ieder gebruikersprofiel noodzakelijk. Voor een medewerker die vrijwel uitsluitend mobiel extern belt, kan een mobiel-first inrichting met slimme integraties functioneel én kostentechnisch logischer zijn. Een andere gebruiker kan juist behoefte hebben aan extern bellen vanuit zowel Teams als de smartphone.
Bij LanTel kijken we daarom per gebruikersprofiel naar de gewenste bereikbaarheid en manier van werken. Vervolgens bepalen we welke combinatie van Teams Telefonie, mobiele telefonie en integraties daarbij past. Meer over onze mogelijkheden lees je op de pagina
LanTel Teams Telefonie.
Je kunt rechtstreeks contact met mij opnemen voor een kennismaking via j.schilperoord@lantel.nl of 078 630 55 60. Je kunt ook het onderstaande formulier invullen. Dan nemen we binnen één werkdag contact met je op.
MC Saense Vennen koos voor LanTel Blue in combinatie met Aurora teleQ en een koppeling met Medicom. Praktijkmanager Mark en assistenten Melody en Redouan vertellen hoe de nieuwe telefonieoplossing zorgt voor meer rust, overzicht en efficiënter werken in de praktijk.
Lees verder
Door je CRM-systeem te koppelen aan zakelijke telefonie zie je direct wie er belt, open je sneller de juiste klantkaart en bel je met één klik vanuit het CRM. Ontdek hoe CRM integratie tijd bespaart, klantcontact persoonlijker maakt en collega’s efficiënter laat werken.
Lees verder
Met Roostersync zet je het lesrooster uit Zermelo automatisch in de primaire Outlook-agenda van docenten. Die agenda-informatie kan vervolgens de bereikbaarheid in Teams beïnvloeden. Zo ziet de receptie beter wanneer een docent lesgeeft en kunnen oproepen tijdens lessen bijvoorbeeld automatisch naar voicemail.
Lees verderWij zijn van maandag t/m vrijdag
van 08:00 tot 17:00 bereikbaar
via telefoonnummer 078 – 630 55 55
of mail naar info@lantel.nl
Dudokplein 222
3315 KH Dordrecht
KVK: 24342138
