Vaak wordt daarbij gesproken over Teams als telefooncentrale of een Microsoft Teams telefooncentrale. Er zijn verschillende manieren om dit in te richten. Je kunt de telefonie via Microsoft laten verlopen, kiezen voor een gespecialiseerde telecomprovider, een bestaande telefonieomgeving met Teams verbinden of het mobiele nummer van medewerkers integreren.
Daarnaast hoeft telefonie niet per definitie volledig binnen Teams plaats te vinden. Met een oplossing zoals LanTel Wave kan de telefooncentrale apart blijven bestaan en via een koppeling beschikbaarheidsinformatie met Teams uitwisselen. In dit artikel zet ik de mogelijkheden naast elkaar, zodat je eerst kunt bepalen welke richting bij je organisatie past.
Geschreven door:
Justin Schilperoord
Publicatiedatum:
Laatste update:
Technisch gezien is Microsoft Teams zelf niet automatisch de telefooncentrale. Teams is de omgeving waarin medewerkers de telefonie gebruiken, maar om met vaste en mobiele nummers te kunnen bellen heb je daarnaast de benodigde Teams Phone-functionaliteit en een telefonieoplossing nodig. Samen zorgen deze onderdelen ervoor dat je zakelijke telefonie binnen Teams kunt gebruiken en inrichten.
Om dat mogelijk te maken zijn verschillende onderdelen nodig. Teams Phone levert vanuit Microsoft de benodigde telefoniefunctionaliteit voor gebruikers. Daarnaast heb je een telefonieoplossing nodig die de verbinding met het openbare telefonienetwerk verzorgt. Die combinatie bepaalt uiteindelijk hoe telefoonnummers, gesprekken en bereikbaarheid binnen Teams worden ingericht.
Voor een Teams telefooncentrale heb je in de basis te maken met:
Teams Phone en de telefonieoplossing zijn dus niet hetzelfde. De benodigde Teams Phone-functionaliteit maakt zakelijke telefonie binnen Teams mogelijk. Via Calling Plans, Operator Connect, Direct Routing of Teams Phone Mobile bepaal je vervolgens hoe de verbinding met het telefonienetwerk wordt gerealiseerd.
Wil je eerst meer weten over de technische basis? In mijn artikel over bellen via Microsoft Teams leg ik uitgebreider uit hoe externe telefonie binnen Teams werkt.
De overstap naar telefonie via Teams moet wat mij betreft geen doel op zich zijn. Belangrijker is de vraag of het medewerkers daadwerkelijk makkelijker maakt om te communiceren. Wanneer iemand dagelijks Teams gebruikt voor chat, overleg en vergaderingen, kan het prettig zijn wanneer ook zakelijke telefoongesprekken vanuit dezelfde omgeving kunnen worden gestart en ontvangen.
Dat kan vooral voordeel opleveren bij hybride werken. Een medewerker kan vanaf kantoor, thuis of onderweg dezelfde zakelijke bereikbaarheid gebruiken zonder dat hiervoor op iedere locatie een andere telefoniewerkwijze nodig is. Ook wordt het eenvoudiger om vanuit één omgeving collega’s en externe contacten zoals klanten en leveranciers te bereiken.
Redenen om een Microsoft Teams telefooncentrale te onderzoeken zijn bijvoorbeeld:
Daar staat tegenover dat niet iedere medewerker dezelfde werkwijze heeft. Een receptiemedewerker die veel gesprekken verdeelt heeft andere wensen dan een consultant die vooral vanuit Teams werkt of een accountmanager die het grootste deel van de dag mobiel bereikbaar is. Juist daarom is het belangrijk om eerst naar de gebruikers te kijken en daarna pas naar de techniek.
Wil je zakelijke telefonie daadwerkelijk via Microsoft Teams laten verlopen, dan zijn er vier manieren om de verbinding met het openbare telefonienetwerk in te richten:
Alle vier maken extern bellen via Teams mogelijk, maar verschillen in de partij die de telefonie verzorgt, de technische inrichting en de vrijheid die je hebt.
Met Microsoft Calling Plans neem je de telefoniedienst rechtstreeks bij Microsoft af. Microsoft verzorgt de verbinding met het openbare telefonienetwerk en levert de telefoonnummers en belplannen. Dat maakt de inrichting relatief eenvoudig, omdat je geen aparte telecomprovider of eigen SBC nodig hebt.
Daar staat tegenover dat Calling Plans relatief duur kunnen zijn, vooral bij grotere aantallen gebruikers. Ook ben je voor telefonie, ondersteuning en beschikbare mogelijkheden sterk afhankelijk van Microsoft. Operator Connect en Direct Routing bieden doorgaans meer flexibiliteit in providerkeuze, tarieven, support en inrichting.
Calling Plans is vooral interessant wanneer je:
Bij Operator Connect neem je de telefonie af bij een door Microsoft gecertificeerde telecomprovider. Microsoft Teams en de telefonieomgeving van die provider zijn rechtstreeks met elkaar verbonden. Voor medewerkers verloopt het bellen vanuit Teams, terwijl de provider onder andere de telefoonnummers, verbinding met het telefonienetwerk en ondersteuning verzorgt.
Voor veel organisaties biedt Operator Connect daarmee een goede balans tussen eenvoud, flexibiliteit en ondersteuning. Je profiteert van de gebruikservaring van Teams, maar houdt daarnaast een gespecialiseerde telefonieprovider voor zaken als nummerportering, inrichting, wijzigingen en storingen. Ook kunnen tarieven en dienstverlening gunstiger worden ingericht dan wanneer je de telefoniedienst volledig bij Microsoft afneemt.
Operator Connect past vooral wanneer je:
Voor organisaties die geen specifieke technische reden hebben om voor een complexere oplossing te kiezen, is Operator Connect daarom vaak de meest logische route voor Teams Telefonie. LanTel levert Teams Telefonie via Operator Connect. In mijn artikel over Operator Connect voor Microsoft Teams ga ik uitgebreider in op de werking, mogelijkheden en afwegingen.
Met Direct Routing kun je vrijwel ieder gewenst telefonieplatform dat niet via Operator Connect beschikbaar is, integreren met Microsoft Teams. De verbinding tussen Teams en het telefonieplatform verloopt via de SBC van de betreffende telefonieomgeving. Hierdoor kun je Teams als gebruikersomgeving inzetten terwijl je vrijheid houdt in de keuze van telefooncentrale en telecomprovider.
Direct Routing is vooral interessant wanneer je een bestaande telefonieomgeving wilt behouden of specifieke telefoniekoppelingen, apparatuur of gespreksstromen gebruikt. Die flexibiliteit maakt de inrichting tegelijkertijd technisch complexer. Voor het ontwerpen, configureren en beheren van Direct Routing is specialistische kennis nodig. Dit is daarom niet iets wat je zonder de juiste telecom- en Teams-kennis zelf even inregelt. Bij LanTel beschikken onze technische medewerkers over deze expertise en kunnen we zowel de inrichting als het beheer verzorgen.
Direct Routing past vooral wanneer je:
Meer over de techniek die hierbij een rol speelt lees je in mijn artikel over de Session Border Controller (SBC).
Teams Phone Mobile richt zich specifiek op medewerkers die hun zakelijke mobiele nummer ook binnen Microsoft Teams willen gebruiken. Een deelnemende mobiele provider koppelt het mobiele nummer van de medewerker aan Teams, waardoor hetzelfde nummer via de normale telefoonfunctie van de smartphone én via Microsoft Teams kan worden gebruikt.
Dat is vooral interessant voor mobiele medewerkers. Een accountmanager kan bijvoorbeeld onderweg gewoon via de smartphone bellen en hetzelfde zakelijke nummer later vanuit Teams op een laptop gebruiken.
Teams Phone Mobile past vooral wanneer je:
In mijn artikel over Microsoft Teams Phone Mobile behandel ik deze mogelijkheid uitgebreider.
Je hoeft telefonie niet volledig binnen Microsoft Teams onder te brengen. Met LanTel Wave blijft de zakelijke telefonie in een aparte cloud telefooncentrale, terwijl Teams wordt gebruikt voor bijvoorbeeld chat, vergaderen en samenwerking.
Via een koppeling delen LanTel Wave en Microsoft Teams informatie over de beschikbaarheid van medewerkers. Is iemand telefonisch in gesprek via Wave, dan kan die status ook in Teams zichtbaar worden. Andersom kan Wave rekening houden met het feit dat iemand binnen Teams bezet is. Dat is vooral praktisch bij het doorverbinden van gesprekken.
Het verschil met een volledige Teams-integratie, zoals via Operator Connect, is dat medewerkers met twee systemen blijven werken. Daar staat tegenover dat LanTel Wave in veel situaties voordeliger kan zijn. Wanneer medewerkers weinig voordeel hebben van telefonie volledig binnen Teams, kan zo’n koppeling daarom een interessanter alternatief zijn.
LanTel Wave naast Teams kan vooral interessant zijn wanneer je:
De vier mogelijkheden hebben ieder hun eigen uitgangspunt. Welke Microsoft Teams telefooncentrale het beste past, wordt daarom vooral bepaald door de bestaande telefonie en de manier waarop medewerkers werken.
Ik zou in ieder geval kijken naar:
Heb je een relatief eenvoudige omgeving en wil je telefonie rechtstreeks bij Microsoft afnemen, dan kan Calling Plans passen. Wil je Teams combineren met een gespecialiseerde telecomprovider, dan is Operator Connect een logische route. Direct Routing biedt meer vrijheid wanneer bestaande telefonie of specifieke techniek behouden moet blijven. Voor medewerkers die voornamelijk mobiel werken kan Teams Phone Mobile juist interessant zijn.
En wanneer telefonie niet volledig naar Teams hoeft, kan een zelfstandige telefooncentrale zoals LanTel Wave met een beschikbaarheidskoppeling naar Teams beter aansluiten. De juiste keuze begint daarom niet bij de techniek, maar bij de vraag hoe medewerkers in de praktijk willen communiceren.
| Calling Plans | Operator Connect | Direct Routing | Teams Phone Mobile | LanTel Wave + Teams | |
|---|---|---|---|---|---|
| Telefoneren via Teams | Ja | Ja | Ja | Ja | Nee, via Wave |
| Telefoniedienst via | Microsoft | Gecertificeerde provider | Provider en telefooncentrale naar keuze | Mobiele provider | LanTel Wave |
| Teams Phone nodig | Ja | Ja | Ja | Ja | Nee |
| Eigen SBC nodig | Nee | Nee | Onderdeel van de Direct Routing-oplossing | Nee | Nee voor de Teams-koppeling |
| Bestaande telefonie behouden | Niet het uitgangspunt | Niet het uitgangspunt | Goed mogelijk | Niet het uitgangspunt | Wave blijft de telefooncentrale |
| Mobiele aansluiting geïntegreerd | Nee | Niet standaard | Afhankelijk van inrichting | Ja | Via aanvullende mobiele mogelijkheden |
| Belangrijkste uitgangspunt | Telefonie rechtstreeks via Microsoft | Teams + telecomprovider | Maximale technische vrijheid | Mobiele telefonie + Teams | Telefonie en Teams blijven apart |
Een Teams telefooncentrale kan veel voordelen bieden, maar alleen wanneer de inrichting aansluit op de manier waarop je medewerkers werken. Calling Plans, Operator Connect, Direct Routing en Teams Phone Mobile hebben ieder hun eigen toepassingsgebied. En wanneer een volledige integratie met Teams weinig toevoegt of de kosten niet opwegen tegen de voordelen, kan LanTel Wave een passend alternatief zijn.
Wil je weten welke oplossing het beste past bij jouw organisatie? Laat dan je gegevens achter via het formulier hieronder. We nemen binnen één werkdag telefonisch contact met je op om je vragen te beantwoorden en, als daar behoefte aan is, direct een afspraak voor een kennismaking in te plannen
Teams Phone Mobile koppelt een zakelijk mobiel nummer rechtstreeks aan Microsoft Teams Phone. Justin legt uit hoe deze vierde PSTN-route werkt, wat het verschil is met Operator Connect en vast-mobiel integratie en wanneer de oplossing interessant is voor jouw organisatie.
Lees verder
MC Saense Vennen koos voor LanTel Blue in combinatie met Aurora teleQ en een koppeling met Medicom. Praktijkmanager Mark en assistenten Melody en Redouan vertellen hoe de nieuwe telefonieoplossing zorgt voor meer rust, overzicht en efficiënter werken in de praktijk.
Lees verder
Door je CRM-systeem te koppelen aan zakelijke telefonie zie je direct wie er belt, open je sneller de juiste klantkaart en bel je met één klik vanuit het CRM. Ontdek hoe CRM integratie tijd bespaart, klantcontact persoonlijker maakt en collega’s efficiënter laat werken.
Lees verderWij zijn van maandag t/m vrijdag
van 08:00 tot 17:00 bereikbaar
via telefoonnummer 078 – 630 55 55
of mail naar info@lantel.nl
Dudokplein 222
3315 KH Dordrecht
KVK: 24342138
