Hosted VoIP: wat is het en hoe werkt het?

Geschreven door:
Justin Schilperoord
Publicatiedatum: 04-08-2021
Laatste update: 20-10-2026

Wat betekent hosted VoIP?

De term bestaat uit twee onderdelen. VoIP staat voor Voice over Internet Protocol en beschrijft de techniek waarmee spraak digitaal via een IP-netwerk wordt verstuurd. Wil je weten hoe dat technisch werkt? In het blog Wat is VoIP bellen en hoe werkt het? gaan we daar uitgebreider op in.

Hosted zegt vervolgens iets over de locatie en het beheer van de telefonieomgeving. De software die onder andere gebruikers, toestellen en gespreksroutering aanstuurt, draait niet op een eigen server binnen je organisatie, maar in een externe omgeving van een aanbieder. Je gebruikt die telefonieomgeving via het netwerk als dienst.

Hosted VoIP gaat dus niet over een aparte manier van bellen, maar over hoe een VoIP-telefonieomgeving wordt gehost en geleverd.

Wat wordt er bij hosted VoIP precies gehost?

Wanneer wordt gezegd dat een telefooncentrale “in de cloud staat”, kan dat de indruk wekken dat je complete telefonie ergens buiten de organisatie staat. In werkelijkheid blijft een deel gewoon op de werkplek aanwezig.

De centrale telefoniesoftware draait bij de aanbieder. Daarin worden bijvoorbeeld gebruikers, toestellen en instellingen voor bereikbaarheid en gespreksafhandeling beheerd. Ook de serverinfrastructuur waarop deze software draait, bevindt zich buiten je eigen organisatie. Welke instellingen je zelf kunt beheren en welke werkzaamheden door de provider worden uitgevoerd, verschilt per platform en dienstverlening. Je toestellen, computers, smartphones en lokale netwerk blijven uiteraard bij de organisatie zelf.

Die verdeling is belangrijk om hosted VoIP goed te begrijpen. De centrale omgeving draait extern, terwijl medewerkers vanaf hun eigen werkplek verbinding maken met die omgeving.

Hoe werkt hosted VoIP?

Voor een gebruiker voelt bellen via hosted VoIP niet anders dan een normaal zakelijk telefoongesprek. Achter de schermen communiceren je toestel of applicatie, de hosted omgeving en het telefonienetwerk met elkaar.

Globaal gebeurt het volgende:

1. Je toestel of applicatie maakt verbinding met de hosted omgeving. Een VoIP-toestel, softphone of andere geschikte telefonieclient meldt zich via het netwerk aan.
2. Je start een gesprek. De telefonieomgeving ontvangt de aanvraag en bepaalt onder andere wie er belt en welke routering moet worden toegepast.
3. De verbinding wordt opgebouwd. De telefonieomgeving zorgt ervoor dat jouw oproep bij de juiste persoon of het juiste telefoonnummer terechtkomt en zet de verbinding tussen beide kanten op.
4. Het gesprek wordt gerouteerd. Dat kan naar een andere gebruiker binnen dezelfde omgeving zijn of, bij een extern gesprek, richting het openbare telefonienetwerk.
5. De spraak wordt digitaal over het netwerk verstuurd. Je stem wordt razendsnel omgezet in kleine datapakketjes die over en weer worden verstuurd. Aan de andere kant worden die pakketjes direct weer samengevoegd tot geluid, zodat je elkaar zonder merkbare vertraging kunt verstaan.

Bij een inkomend gesprek gebeurt hetzelfde in omgekeerde richting. De hosted omgeving ontvangt het gesprek en bepaalt aan de hand van de ingestelde routering welke gebruiker, groep of werkplek bereikbaar moet zijn.

SIP speelt vooral een rol bij het opzetten en beheren van de communicatiesessie. In ons blog Wat is SIP? leggen we die techniek verder uit.

Wat is het verschil tussen VoIP en hosted VoIP?

Het verschil zit vooral in wat je beschrijft. VoIP zegt iets over de manier waarop spraak wordt verzonden. Hosted VoIP voegt daar een tweede eigenschap aan toe: de telefonieomgeving draait buiten je eigen organisatie en wordt door een externe partij aangeboden.

Een organisatie kan bijvoorbeeld een VoIP-telefooncentrale op eigen serverinfrastructuur gebruiken. Dan wordt er wel via VoIP gebeld, maar is de oplossing niet hosted. Draait diezelfde soort telefonieomgeving bij een aanbieder en maak je er via het netwerk gebruik van, dan spreken we van hosted VoIP.

Wil je juist meer weten over wat een telefooncentrale doet, welke functies daarin zitten en welke vormen er zijn? Dat behandelen we apart in het blog over de VoIP telefooncentrale.

Is hosted VoIP hetzelfde als hosted telefonie of cloud telefonie?

In de praktijk liggen deze begrippen dicht bij elkaar en worden ze regelmatig door elkaar gebruikt. Hosted telefonie wordt meestal gebruikt als synoniem voor hosted VoIP. Cloud telefonie is een bredere term voor zakelijke telefoniediensten die vanuit een cloudomgeving worden aangeboden.

Ook de termen hosted PBX en cloud PBX kom je tegen. PBX staat voor Private Branch Exchange, de Engelse benaming voor een zakelijke telefooncentrale. Bij een hosted of cloud PBX draait deze centrale niet op eigen hardware binnen de organisatie, maar in een externe omgeving. Wil je specifiek weten wat een Cloud PBX is en hoe deze werkt? Dat leggen we uitgebreider uit in ons blog over de Cloud PBX telefooncentrale.

De exacte terminologie verschilt per aanbieder. Voor de praktische keuze is vooral van belang hoe de omgeving technisch is ingericht, wie deze beheert en welke mogelijkheden het gekozen platform biedt.

Hosted VoIP of een VoIP-omgeving op locatie?

Een alternatief voor hosted VoIP is een telefonieomgeving die op infrastructuur binnen de eigen organisatie draait. Dit wordt meestal on-premise genoemd. Het belangrijkste verschil zit dan in waar de centrale omgeving staat en wie verantwoordelijk is voor de infrastructuur.

Voor veel organisaties is het aantrekkelijk om de infrastructuur niet zelf te hoeven beheren. Een on-premise inrichting kan juist interessant zijn wanneer er specifieke eisen zijn rond infrastructuur, controle of technisch beheer. De beste keuze hangt daarom niet alleen van kosten of organisatiegrootte af, maar vooral van de gewenste architectuur en verantwoordelijkheidsverdeling.

Wat zijn de voordelen van hosted VoIP?

Veel voordelen die aan hosted VoIP worden toegeschreven, zijn eigenlijk algemene voordelen van VoIP. Voor deze vergelijking zijn vooral de voordelen relevant die rechtstreeks voortkomen uit het feit dat de centrale omgeving extern wordt gehost.

• Geen centrale serverhardware op locatie. Je hoeft geen eigen infrastructuur voor de telefonieomgeving te plaatsen en onderhouden.
• Minder technisch beheer. Onderhoud aan de onderliggende serveromgeving en het telefonieplatform ligt grotendeels bij de aanbieder.
• Centraal beheer. Gebruikers en instellingen kunnen vanuit één omgeving worden beheerd, ook wanneer medewerkers op verschillende locaties werken.
• Schaalbaarheid. Nieuwe gebruikers kunnen doorgaans worden toegevoegd zonder dat daarvoor nieuwe centrale hardware binnen je organisatie nodig is.
• Locatieonafhankelijk gebruik. Medewerkers kunnen vanaf verschillende locaties dezelfde telefonieomgeving gebruiken wanneer netwerk en platform dit ondersteunen.
• Telefonie als dienst. Je neemt de omgeving af zonder zelf een complete centrale infrastructuur te hoeven bouwen en beheren.

Hoe groot deze voordelen in de praktijk zijn, hangt af van het gekozen platform en de dienstverlening eromheen. Niet iedere hosted oplossing biedt dezelfde mogelijkheden voor beheer, flexibiliteit en continuïteit.

Welke aandachtspunten heeft hosted VoIP?

Omdat de telefonieomgeving extern draait, wordt de kwaliteit van de verbinding tussen je werkplek en die omgeving belangrijk. Telefonie vraagt relatief weinig bandbreedte, maar spraak is wel gevoelig voor vertraging, pakketverlies en instabiliteit. Een netwerk kan dus voldoende capaciteit hebben en toch minder geschikt zijn voor betrouwbare telefonie.

Daarnaast is het verstandig om naar de complete technische keten te kijken:

• Netwerk en verbinding. Zijn die stabiel en geschikt voor realtime spraakverkeer?
• Continuïteit. Wat gebeurt er als een internetverbinding, locatie of onderdeel van het platform uitvalt?
• Platformmogelijkheden. Biedt de oplossing voldoende vrijheid voor routering, beheer en toekomstige uitbreidingen?
• Dienstverlening. Welke onderdelen beheert de provider en waar blijf je zelf verantwoordelijk voor?
• Beveiliging. Hoe zijn het platform, accounts, apparaten en lokale netwerk beschermd?

Juist omdat meerdere onderdelen samen één telefonieoplossing vormen, moet je hosted VoIP niet los beoordelen van de verbinding en het lokale netwerk. Op onze pagina over LanTel Connect lees je meer over de rol van zakelijke connectiviteit binnen LanTel Cloud.

Wat heb je nodig voor hosted VoIP?

Voor hosted VoIP heb je in de basis drie dingen nodig: toegang tot een hosted telefonieplatform, een geschikte netwerkverbinding en een apparaat of applicatie waarmee medewerkers kunnen bellen. Dat kan bijvoorbeeld een VoIP-telefoon, softphone of mobiele telefonie-app zijn.

Voor externe gesprekken zijn daarnaast zakelijke telefoonnummers en toegang tot het openbare telefonienetwerk nodig. Die onderdelen kunnen door dezelfde telefonieprovider worden geleverd, maar hebben binnen de technische architectuur ieder hun eigen functie.

Binnen LanTel Cloud kunnen deze onderdelen afzonderlijk worden ingericht en vervolgens worden gecombineerd tot één zakelijke communicatieoplossing.

Wanneer is hosted VoIP interessant voor een organisatie?

Hosted VoIP is vooral interessant wanneer je moderne zakelijke telefonie wilt gebruiken zonder zelf de centrale serverinfrastructuur te beheren. Dat geldt zowel voor kleinere bedrijven als voor organisaties met meerdere vestigingen en grote aantallen gebruikers.

De omvang van een organisatie is daarom niet automatisch doorslaggevend. Belangrijker zijn vragen als: hoe werken medewerkers, hoeveel locaties zijn er, wie beheert de omgeving, welke beschikbaarheid is vereist en hoeveel flexibiliteit is nodig? Op basis daarvan kun je bepalen of een hosted inrichting past en welk telefonieplatform daarbij het meest geschikt is.

Hosted zegt daarbij alleen iets over de leveringsvorm. De functies die medewerkers uiteindelijk gebruiken, worden bepaald door het telefonieplatform en de manier waarop dat platform voor de organisatie wordt ingericht.

Hosted VoIP binnen LanTel Cloud

Binnen LanTel Cloud valt hosted telefonie onder LanTel Hosted. We werken met meerdere telefonieplatformen, omdat organisaties verschillen in werkwijze, gebruikers, bereikbaarheid en technische eisen.

Daarom kiezen we niet standaard voor één platform. We kijken eerst naar wat een organisatie nodig heeft en bepalen vervolgens welke inrichting daarbij past. De hosted telefonieomgeving kan daarna worden gecombineerd met onder andere connectiviteit, telefoonnummers, gesprekscapaciteit en mobiele telefonie.

Meer over de beschikbare telefonieplatformen lees je op de pagina LanTel Hosted telefonie. Wil je juist breder kijken naar de complete zakelijke VoIP-oplossing, dan vind je meer informatie op onze pagina over VoIP voor zakelijk gebruik.

Veelgestelde vragen over hosted VoIP

Wat gebeurt er met hosted VoIP bij een storing?

Wat is het verschil tussen hosted VoIP en een SIP trunk?