Ik merk het steeds vaker in gesprekken met kleinere IT-partijen. Ze zitten goed aan tafel bij hun klant, regelen werkplekken, Microsoft 365, security en beheer, en dan komt vanzelf een keer de vraag: “Kunnen jullie ook onze telefonie regelen?”
Voor die klant is dat een logische vraag. Die kijkt niet in hokjes. Die wil gewoon dat bereikbaarheid, werkplekken en IT goed geregeld zijn. En eerlijk gezegd snap ik dat ook wel. Alleen zit daar in de praktijk wel een belangrijk verschil. IT en telefonie raken elkaar, maar het zijn geen kopieën van elkaar. Het zijn echt twee verschillende vakgebieden. Juist daarom geloof ik dat samenwerking hier vaak sterker werkt dan het er “even bij doen”.
Geschreven door:
Justin Schilperoord
Waarom IT en telefonie niet hetzelfde zijn
Dat telefonie tegenwoordig over IP loopt, maakt het soms verwarrend. Omdat VoIP via het netwerk gaat, lijkt het alsof telefonie automatisch onder IT valt. Technisch gezien raken die werelden elkaar inderdaad. Maar dat betekent nog niet dat het ook dezelfde specialisatie is.
IT draait vooral om systemen, werkplekken, applicaties, beveiliging en beheer. Telefonie draait om bereikbaarheid, gespreksroutes, belkwaliteit, continuïteit en de manier waarop inkomend en uitgaand contact in de praktijk werkt.
Dat lijkt misschien een nuance, maar in de praktijk is het dat niet. Juist in die nuance gaat het vaak mis.
Waar zit dat verschil dan precies in?
Een IT-partij houdt zich bezig met zaken als:
- werkplek- en systeembeheer
- Microsoft 365 en cloudomgevingen
- security, updates en policies
- netwerkbeheer en monitoring
- continuïteit, back-ups en beschikbaarheid
Telefonie vraagt weer om andere kennis, zoals:
- belplannen, wachtrijen, doorschakelingen en openingstijden
- nummerbeheer, SIP/VoIP-inrichting en toestellen of softphones
- storingsanalyse gericht op spraak en gesprekskwaliteit
- bereikbaarheid als kritisch bedrijfsproces
En dat laatste wordt nog weleens onderschat. Want ja, VoIP is data. Maar het is wel spraak verpakt in data. En spraak is veel gevoeliger voor vertraging, jitter of pakketverlies dan veel andere toepassingen. Een netwerk kan voor regulier internetgebruik prima lijken te werken, terwijl gebruikers in gesprekken toch haperingen, echo’s of wegvallende audio ervaren.
Alles over VoIP, compleet met uitlegvideo, vind je in ons blog “Wat is VoIP bellen?”.
En waar raken IT en telefonie elkaar juist wél?
Die overlap is er absoluut. Daarom werkt een goede samenwerking tussen IT en telecom ook zo prettig. Denk bijvoorbeeld aan:
- Netwerk & QoS: Spraakverkeer vraagt om prioriteit op het netwerk. Met Quality of Service kun je ervoor zorgen dat gesprekken niet gaan haperen zodra het netwerk drukker wordt.
- Security: VoIP is onderdeel van het datanetwerk en dus ook gevoelig voor IT-risico’s. Denk aan verkeerde segmentatie, misconfiguratie of aanvallen zoals DoS. Beveiliging en telecom kunnen dus niet los van elkaar worden gezien.
- Continuïteit & compliance: Bereikbaarheid is voor veel organisaties geen bijzaak. In het MKB, het onderwijs en zeker ook in zorgomgevingen moet telefonie gewoon werken. Ook zaken als noodoproepen en fallback-scenario’s wil je goed geborgd hebben.
Kort gezegd: IT en telefonie hebben technische raakvlakken, maar vragen ieder om hun eigen kennis, verantwoordelijkheid en dagelijkse praktijk. En dat is precies waarom ik denk dat samenwerken vaak slimmer is dan telefonie als IT-partij zelf willen meenemen zonder daar echt in gespecialiseerd te zijn.
Waarom wij graag samenwerken met IT-partijen
Bij LanTel werken we daarom graag samen met IT-bedrijven. Niet omdat zij iets missen, maar juist omdat ik zie dat veel van die partijen heel goed weten waar hun kracht ligt.
De ene IT-partij is sterk in beheer, security en Microsoft-omgevingen. De andere kent zijn klanten door en door en zit al jaren als vertrouwde partner aan tafel. Dan is het zonde als je “nee” moet verkopen op telefonie, terwijl de klant eigenlijk gewoon één goed werkend totaalplaatje wil.
In zo’n geval is het veel sterker om samen op te trekken. Dan blijft de IT-partij doen waar die goed in is, en pakken wij het telefoniedeel op. Niet erdoorheen, maar ernaast. Niet om een relatie over te nemen, maar om die juist te versterken.
Dat is ook precies hoe ik er zelf naar kijk. Ik geloof niet in hard duwen of ergens tussen gaan zitten. Ik geloof veel meer in goed luisteren, duidelijk zijn over rollen en verwachtingen, en zorgen dat het gewoon goed werkt. Dat geldt richting eindklanten, maar net zo goed richting partners.
Evert Zondag van It’s Sunday
Sinds 2024 werken wij samen met It’s Sunday uit Geldermalsen. Eigenaar en oprichter Evert Zondag vertelt: “Ik werk met LanTel samen omdat ik nu wél een totaaloplossing kan aanbieden. Als een klant vraagt naar IT én telefonie, hoef ik niet meer ‘nee’ te verkopen. Daardoor blijf ik gewoon in competitie met partijen die alles leveren.”
Wij vroegen hem hoe hij de samenwerking ervaart. “Vanaf het begin loopt het soepel. Inhoudelijk klikt onze IT met hun telefonie, en het contact is ook gewoon goed. Bij vragen krijgen klanten snel hulp van deskundige mensen die echt meedenken.”
“Movement Podotherapie is een kleine praktijk waar we dagelijks veel cliënten zien, ieder met een persoonlijk dossier. Die dossiers moeten natuurlijk goed beveiligd zijn en op elke locatie toegankelijk blijven. It’s Sunday zorgt ervoor dat onze dossiers veilig staan en dat we er overal bij kunnen. Het contact met It’s Sunday is persoonlijk, snel en prettig. Bij een storing of digitale dreiging wordt er direct gehandeld, zodat wij gewoon door kunnen werken.
Hetzelfde geldt voor LanTel. De telefonie is perfect ingericht naar onze wensen en zorgt voor goede bereikbaarheid. Samen met It’s Sunday vormt dat een erg prettige combinatie. Ook bij LanTel is het contact persoonlijk en snel. Als er iets moet veranderen in het belschema, is één telefoontje genoeg en wordt het direct geregeld.
Ik kan LanTel en It’s Sunday dan ook van harte aanbevelen als je op zoek bent naar een veilige digitale werkomgeving en goede telefonie. Het zijn allebei bedrijven die je in deze tijd nog gewoon telefonisch kunt bereiken om snel te schakelen.”
Twan Regtien – Eigenaar, Moverment Podotherapie
Dave van Dijk van Felden IT
In 2025 zijn wij de samenwerking met Dave van Dijk van Felden IT uit Rhoon gestart. Voor Dave is het een voor de hand liggende samenwerking. “Ik heb daar gewoonweg de tijd niet voor”, zegt hij. “Ik bedien het kleine MKB tot ca. 10 werkplekken. Ik heb een trouwe klantenkring en werk ook op vaste momenten bij mijn klanten op locatie.”
Over de samenwerking met LanTel is hij te spreken. “Wanneer telefonie ter sprake komt bij mijn klanten, dan verwijs ik hen door naar LanTel. De samenwerking met hun worden door mij en onze gezamenlijke klanten als positief ervaren.”
“Begin 2026 zijn wij overgestapt op de services van LanTel. Onze IT partner, Felden IT, stelde hen aan ons voor. Zij verzorgen sindsdien alle telefonieondersteuning. De ervaring die wij met beide partijen hebben is louter positief. Een heldere communicatie en snelle opvolging is wat wij inmiddels gewend zijn van hun. Mocht er een hulpvraag zijn, dan is het snel opgepakt en teruggekoppeld aan ons. Kortom we zijn tevreden over de service, snelheid en samenwerking.”
Bart van de Giessen – Directeur – GSN Group
Waarom een partnership goed werkt
Voor mij werkt een samenwerking pas echt goed als een IT-partij er rust van krijgt, niet extra gedoe. Daarom houden we het ook bewust praktisch.
1. Wij pakken telefonie op als specialisme
Een IT-partner hoeft telefonie niet half mee te doen of er tussendoor bij te pakken. Wij nemen het telecomdeel voor onze rekening: van inventarisatie en inrichting tot nummerportering, support en verdere optimalisatie.
2. De IT-partij blijft eigenaar van de klantrelatie
Dat vind ik een belangrijke. Wij stappen niet tussen een partner en diens klant in. De IT-partner blijft de vertrouwde partij voor IT. Wij sluiten aan voor telefonie, mét duidelijke afstemming en zonder ruis.
3. Korte lijnen werken gewoon het prettigst
Partners willen snel kunnen schakelen. Daarom werk ik juist graag met korte lijnen, vaste contactpersonen en heldere afspraken. Geen onnodige lagen, maar wel duidelijkheid over wie wat doet.
4. Goede rolverdeling voorkomt gedoe
IT en telefonie raken elkaar. Juist daarom moet je vooraf goed afstemmen waar de verantwoordelijkheid ligt. Wie pakt het netwerkdeel op? Wie kijkt naar de telefonie-inrichting? Hoe escaleren we als er iets speelt? Als je dat aan de voorkant goed neerzet, voorkom je het bekende kastje-naar-de-muur-verhaal.
5. Ook in presales en migraties moet je op elkaar kunnen bouwen
Als een IT-partij een kans signaleert bij een klant, moet die erop kunnen vertrouwen dat wij dat netjes oppakken. Dus niet alleen een offerte sturen, maar echt meedenken in inventarisatie, advies, planning, implementatie en oplevering.
Dat past ook bij hoe wij als LanTel willen werken: eerst begrijpen wat er speelt, dan pas adviseren. Niet meer beloven dan nodig is, wel verantwoordelijkheid nemen
En hoe zit het bij opdracht?
Voor de eindklant is het grootste voordeel meestal dat het overzichtelijk blijft. Geen losse eilandjes, geen onduidelijkheid, maar een oplossing die logisch aansluit op hoe de organisatie werkt.
Wat levert dit de klant op?
Voor de eindklant is het grootste voordeel meestal dat het overzichtelijk blijft. Geen losse eilandjes, geen onduidelijkheid, maar een oplossing die logisch aansluit op hoe de organisatie werkt. Dat levert in de praktijk dit op:
1. Eén totaalplaatje zonder gaten
IT en telefonie sluiten op elkaar aan. De klant hoeft niet zelf uit te zoeken wie waarvoor verantwoordelijk is.
2. Betere bereikbaarheid
Telefonie wordt ingericht als bedrijfsproces. Niet alleen technisch werkend, maar ook passend bij openingstijden, routering, klantcontact en interne werkwijze.
3. Sneller schakelen en minder doorverwijzen
Als er iets speelt, weten partijen elkaar te vinden. Voor de klant betekent dat vooral: sneller antwoord en duidelijkheid.
4. Een oplossing die kan meegroeien
Groeit de organisatie, veranderen de werktijden of komt er een extra locatie bij? Dan moet telefonie daarin gewoon mee kunnen bewegen.
Dat sluit ook goed aan bij wat veel eindklanten belangrijk vinden. Directies zoeken een oplossing die betrouwbaar, gebruiksvriendelijk en schaalbaar is. IT-verantwoordelijken willen juist rust, grip, goede integraties en minder supportdruk. Juist in die combinatie zit de kracht van een goede samenwerking tussen IT en telefonie.
De win-win-win in de praktijk
Als je het goed organiseert, is dit eigenlijk een win-win-win.
Voor de IT-partner
- je kunt “ja” zeggen op de vraag naar een totaaloplossing
- je houdt focus op IT, zonder telecomtickets erbij
- je werkt met een partij die het oppakt en je betrokken houdt
- je ontvangt een commissie bij opdracht
Voor LanTel
- wij doen waar we goed in zijn: zakelijke telefonie goed inrichten en goed ondersteunen
- we werken samen met IT-partners die hun klanten kennen en daar vertrouwen hebben opgebouwd
Voor de klant
- één teamgevoel en een duidelijke rolverdeling
- betere bereikbaarheid en snelle ondersteuning
- minder gedoe en meer zekerheid
Voor mij is dat ook precies de kern. Niet ingewikkelder maken dan nodig, maar zorgen dat iedereen vanuit zijn eigen specialisme waarde toevoegt.
Interesse in samenwerken?
Ben jij een IT-bedrijf dat sterk is in IT, maar telefonie niet zelf verzorgt voor klanten? Dan is ons partnerprogramma interessant. We houden het bewust praktisch: jij brengt ons aan tafel, wij pakken het telefoniedeel op. Transparant, professioneel en altijd in samenwerking met jou.
Vul onderstaand formulier in, dan zal ik, Justin Schilperoord, contact met je opnemen voor een kennismaking.
