Mijn LanTel
Menu

Blogs geschreven door Peter

Het technisch brein van LanTel

Peter, de allesweter als het gaat om de techniek achter zakelijke telefonie. Na zijn ICT-opleiding en een paar korte ICT-gerelateerde functies, belandde Peter in 2009 bij LanTel. Als Technical Engineer dompelde hij zich tot 2014 vooral onder in KPN-projecten met Mitel-telefoonsystemen in de hoofdrol.

In 2015 maakte hij de overstap naar de rol van technisch consultant. Hier ondersteunt hij tot op de dag van vandaag collega-accountmanagers wanneer klanten écht alles willen weten over onze telefoonsystemen. Deze functie combineerde hij lange tijd met die van Servicedesk Manager, en sinds 2020 voegt hij de titel Project Manager toe aan zijn arsenaal.

Kortom, Peter is dé man voor al je vragen over VoIP-telefonie en de technische ins en outs. Een ware expert op dit gebied, die zijn kennis graag met je deelt via zijn blogs. Lees zijn blogs voor een flinke portie telefoniewijsheid.

Linkedin button

Auteur Peter Krijgsman
KPN van 3g naar 4g

/ Blog

Uitfasering van het 3G netwerk door KPN

Het zal je waarschijnlijk niet ontgaan zijn dat mobiele providers druk bezig zijn met werkzaamheden aan hun mobiele netwerken. Het 3G netwerk gaat verdwijnen en dat kan gevolgen hebben voor jou. Alles wat jij hier over dient te weten lees je in ons blog.

Lees verder

Door Peter Krijgsman

Wat is SIP Trunking - Banner

/ Blog

Wat is SIP?
Wij geven je uitleg

Achter telefonie zit zonder dat je het door hebt een hele hoop techniek. Met de komst van telefonie in de cloud kwam daar het ‘SIP protocol’ bij. In dit blog vertellen we jou wat SIP is.

Lees verder

Door Peter Krijgsman

Avaya stopt met de verkoop van pre-release 10 licentiesstopzetten

/ Blog

Avaya stopt met de verkoop van IP Office pre-release 10 licenties

Avaya stopt per 10 juni 2019 met de verkoop van de IP Office software licenties van releases ouder dan R10. Dit betekent dat de licenties voor R9.1, R9, R8, R7, R6 en oudere versies niet meer via Avaya worden verkocht en ondersteund. Het is bijvoorbeeld niet meer mogelijk om na 10 juni 2019 extra gebruikers of andere uitbreidingen toe te voegen aan je Avaya systeem.

Lees verder

Door Peter Krijgsman

Blog_Coligo-Messenger

/ Blog

Communicatie met collega’s binnen handbereik met Coligo Messenger

De nieuwste smartphone-applicatie van Coligo, waarbij je chat met collega’s en foto’s, video’s en locatie met hen deelt, is nu beschikbaar in de App Store en Play Store. Je collega’s zijn direct beschikbaar in deze app via de contactenlijst en hoeven niet apart te worden toegevoegd, wat het grote voordeel is van deze app.

Lees verder

Door Peter Krijgsman

Veiligheid in de cloud

/ Blog

Is de Cloud veilig?

Angst voor de cloud is nergens voor nodig Werken vanuit de cloud is niet echt tastbaar; een cloudserver is namelijk…

Lees verder

Door Peter Krijgsman

Een Contact Center voor Teams telefonie


Veel bedrijven werken intern samen via Microsoft Teams. Steeds meer van die bedrijven integreren hun telefonie met Teams, zodat zij via Teams kunnen bellen met contacten buiten hun organisatie. Dit houdt in dat wanneer zij op hun zakelijke nummer worden gebeld, zij het gesprek binnen Teams kunnen aannemen. Daarnaast bellen zij met hun zakelijke nummer uit naar hun contacten. Wil je hier meer over weten? Lees dan ons blog “Extern bellen via Microsoft Teams”. In dit blog gaan we een stapje verder. In dit blog behandelen we een add-on voor telefonie via Teams, het contact center van de producent Roger365.io.
Peter Krijgsman

Geschreven door:
Peter Krijgsman

Wat is een contact center?

Net als bij gewone telefonieoplossingen kan je binnen Teams een Contact Center toevoegen. Met een Contact Center voeg je specifieke functionaliteiten toe. Het is een oplossing voor bedrijven waar veel telefonisch verkeer plaatsvindt. Met name veel inkomend belverkeer. Het is in die zin een uitkomst voor het verbeteren van de efficiëntie en effectiviteit van klantenservice- of verkoopactiviteiten. Het is een programma waar je o.a. het belverkeer kan structureren en real-time data kan zien, zoals het aantal bellers dat in de wacht staat.

Het Contact Center van Roger365

Om onze klanten de beste communicatieoplossing te bieden, voeren wij altijd grondig onderzoek uit naar wat er in markt te krijgen is. Voor het Contact Center binnen de Teams omgeving zijn wij zodoende uitgekomen bij Roger365.io. Deze add-on is volgens ons het meest gebruiksvriendelijke, mooist ogende en best functionerende contact center voor Teams. Roger365.io maakt namelijk gebruik van de Graph API van Microsoft. Mede hierdoor is het een heel intuïtief programma om mee te werken.

Waar wij ten slotte ook naar kijken is de prijs. Roger365.io heeft een hele duidelijke licentie structuur. Je betaalt hierbij niet per gebruiker, maar per wachtrij/belgroep. Je hebt bijvoorbeeld een wachtrij voor de klantenservice, je verkoopafdeling en je financiële/administratie afdeling. Je kan aan deze wachtrijen onbeperkt zogenaamde “agenten” toevoegen die gebruik kunnen maken van het contact center. Bij andere leveranciers betaal je wel per “agent”, wat al vrij snel duurder uitvalt dan het licentiemodel van Roger365.io.

Roger Contact Center

De interface van het contact center

Laten we starten met het tonen van hoe het Contact Center eruitziet. Ofwel de interface van het programma. Zoals je ziet is het goed en overzichtelijk ingedeeld. Het heeft een mooi strak design. Het past heel goed in de omgeving van Microsoft Teams. Zij streven er ook naar om de beste User Experience te bieden.

Roger365 Contact Center interface

Distribueren van telefonieverkeer

Het Contact Center is ontwikkeld om je telefonieverkeer te verdelen en te distribueren naar de juiste personen binnen je organisatie. Je maakt verschillende wachtrijen waar een beller via een keuzemenu in kan aansluiten. Denk hierbij aan: “Toets 1 voor onze klantenservice, Toets 2 als u een vraag heeft over betalingen of toets 3 als u een vraag heeft over een reparatie”. Je creëert hiermee drie wachtrijen. Aan deze wachtrijen ken je “agenten” toe. Dit zijn je medewerkers van die afdeling.

Je kan zelfs vaardigheden toekennen aan je agenten. In het menu hoort de beller bijvoorbeeld: “Gaat uw vraag over wasmachines, toets 1. Gaat uw vraag over koelkasten, toets 2”. Zo kan je de beller naar een agent sturen die alles weet over wasmachines of koelkasten. De mogelijkheden hierin zijn oneindig en voor elke organisatie naar wens in te richten.

Goed overzicht voor agenten

De medewerkers van je organisatie kunnen via de add-on van het contact center van Roger365.io inloggen. Het is voor iedereen zichtbaar wie er wel en niet online zijn en deelnemen in het contact center. Elke agent heeft een goed overzicht van de status binnen zijn/haar wachtrij. Ze zien wat de wachttijden zijn van de mensen aan de lijn. Is dit lang dan kunnen ze hier direct op inspelen bij het begin van het gesprek. “Hey, dankjewel voor het wachten, het is momenteel heel druk. Waar kan ik je mee van dienst zijn?”. Zo haal je direct de grootste irritatie weg bij de beller. Ze hebben verder inzicht in hoeveel beantwoorde versus onbeantwoorde oproepen er zijn, wat de gemiddelde gespreksduur is en nog veel meer informatie.

Aanstellen van supervisors

Binnen het Contact Center kan je medewerkers de rol van Supervisor toekennen. Zij hebben extra functionaliteiten die helpen bij het trainen en motiveren van agenten. De ROGER365.io supervisor Teams app bevat de mogelijkheid om de live wachtrij en callcenterstatistieken te bewaken. Indien nodig kunnen supervisors de oproep bijwonen of de fluisterfunctionaliteit gebruiken om de agenten discreet te helpen tijdens hun gesprek.

Roger365 Contact Center supervisor

Gedetailleerde rapportages

De sleutel tot het verbeteren van je organisatie ligt in het begrijpen van de prestaties die je levert. Deze worden binnen het Contact Center van Roger365.io vastgelegd in gedetailleerde rapportages. Zo kan je piekmomenten in kaart brengen waarop je de indeling van agenten kan aanpassen. Je kan zelfs verder inzoomen op de prestaties van individuele agenten binnen het team.

Handige functionaliteiten binnen het Contact Center

Binnen het Contact Center zijn nog een aantal handige functionaliteiten te gebruiken. Hiervan pikken wij er een paar uit met een korte toelichting.

Gesprekken doorschakelen

Is het binnenkomende gesprek voor iemand anders, of spreken ze liever even “de manager”? Dan kan je eenvoudig het gesprek doorschakelen. Dit kan heel simpel door in de zoekbalk de desbetreffende persoon op naam te zoeken. Je kan dan direct of met ruggespraak het gesprek overzetten.

De agenda integratie

Met de agenda integratie kan je van alle collega’s de beschikbaarheid inzien. Handig als je een vraag voor iemand hebt of op voorhand wilt controleren of je naar iemand kan doorverbinden. Op naam zoek je weer in de zoekbalk naar de persoon. Hier kan je vervolgens op het agenda icoontje klikken.

Terugbelverzoeken versturen

Bij het doorverbinden kan het zijn dat de persoon niet opneemt, de persoon niet aan het werk is of een afspraak heeft. Je kan dan een terugbelverzoek aanmaken voor deze persoon. Wanneer bekend worden de contactgegevens van de beller automatisch ingevuld. Je hoeft hierna alleen een opmerking te plaatsen waar men over teruggebeld wil worden. Via de instellingen kan je bepalen hoe men een terugbelverzoek ontvangt. Dit kan namelijk in de chat, per mail of, wanneer deze geïntegreerd is, in het CRM systeem.

Uitbellen naar de klant

Via het Contact Center kan je ook uitbellen. Dit is handig wanneer je een klant moet bellen om de status van een levering of reparatie door te geven. Je kan instellen dat dit met een “anoniem” nummer gebeurt, zodat men je hierna niet terug kan bellen.

Wil jij een Contact Center in je Teams omgeving?

Kortom, met het Contact Center van Roger kun je je telefonieomgeving uitbreiden en de klantenservice verbeteren door een meer gestroomlijnde en efficiënte communicatie met je klanten. Wil jij dit ook? Neem dan contact met ons op via 078-630 55 55, je kan mailen naar sales@lantel.nl of vul onderstaand formulier in dan nemen wij binnen één werkdag contact met je op.

Neem contact met mij op

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

Afspraak maken

Wij zijn van maandag t/m vrijdag
van 08:00 tot 17:00 bereikbaar
via telefoonnummer 078 – 630 55 55
of mail naar info@lantel.nl

LanTel logo wit
Dudokplein 222
3315 KH Dordrecht
KVK: 24342138

Onze specialisaties
9/10 klanttevredenheid door 25 beoordelingen voor LanTel
Onze diensten