CallCabinet + Teams:
wat is het en wat levert het jou op?

CallCabinet voor Teams: compliant en slim opnemen

Geschreven door:
Wietse van der Lei

Wat is CallCabinet?

CallCabinet is een cloudgebaseerde oplossing voor gespreksopname, -opslag, analyse en kwaliteitsbewaking.

• Elke oproep, elk videogesprek, schermdeling én metadata kan vastgelegd worden, veilig opgeslagen en achteraf geanalyseerd.
• Omdat CallCabinet werkt in de cloud, kun je zonder zware (on-premise) hardware starten, en eenvoudig opschalen.
• Het platform is ontworpen voor compliance: je kunt beleid instellen, gevoelige gegevens (zoals betalingsinformatie) automatisch of handmatig redigeren, en je hebt volledige controle over wie toegang heeft.
• Dankzij AI-powered analytics kun je uit gespreksdata waardevolle inzichten halen: sentimentanalyse, automatisering van kwaliteitsbeoordelingen, trends, samenvattingen.

Kort gezegd: CallCabinet zorgt ervoor dat jouw communicatie niet alleen veilig wordt opgeslagen, maar ook wordt omgezet in bruikbare kennis.

Waarom koppelen met Teams-telefonie?

Microsoft Teams is in veel organisaties de kern van spraak- en video-communicatie geworden. Het mooie aan Teams is dat je het met verschillende add-ons kan uitbreiden die je nodig hebt voor je werk en die je sneller en beter laten werken. Op het gebied van geavanceerde opnamefuncties is CallCabinet een uitstekende add-on.

Voordelen van de integratie:

• Volledige compliance binnen Teams – CallCabinet is officieel gecertificeerd door Microsoft voor het opnemen van Teams-gesprekken. Daarmee krijg je functies die standaard in Teams ontbreken. Vooral organisaties die aan strenge regels moeten voldoen, zoals in de zorg, onderwijs of financiële sector, hebben hier voordeel van. Je kunt precies instellen welke gesprekken worden opgenomen: per gebruiker, per team of voor de hele organisatie.
• Beheer vanuit Teams – Via de Teams-app of add-in kun je gesprekken pauzeren, hervatten, taggen en terugluisteren zonder te schakelen tussen applicaties.
• Betrouwbaarheid en veiligheid – Opnames worden altijd veilig opgeslagen en versleuteld. Alleen mensen met de juiste rechten kunnen erbij. Bovendien zijn er meerdere beveiligingslagen ingebouwd, zodat je zeker weet dat je gesprekken nooit verloren gaan.

Door deze koppeling maak je van Teams niet alleen je communicatieplatform, maar ook je compliance- en kwaliteitsplatform.

Wat levert CallCabinet je concreet op?

Het kan helpen om dit in concrete scenario’s te zien:

• Privacy en wetgeving zekerstellen – In sectoren als zorg, onderwijs of financiële dienstverlening ben je vaak verplicht om klantgesprekken op te nemen, te bewaren en toegankelijk te maken op een manier die juridisch verdedigbaar is. Met CallCabinet en de juiste instellingen voldoe je aan GDPR, PCI DSS, MiFID II en andere regelgevingen. Bovendien kun je gevoelige gegevens (bijv. creditcardgegevens) automatisch of handmatig redigeren (“redaction”) zodat ze niet zichtbaar verschijnen.
• Kwaliteitsbewaking & training – Managers kunnen gesprekken terugluisteren, scores toekennen, tags toevoegen aan fragmenten, en feedback geven aan medewerkers.
• Inzichten & sturing – Je krijgt rapporten en dashboards over belgedrag, sentiment, trends in klachten, over- of onderbrekingen, gesprekstijd, en nog veel meer. Daarmee kun je proactief bijsturen in processen, scripts of capaciteitsplanning.
• Snellere geschilafhandeling – Mocht er een discussie zijn over wat er gezegd is (bijv. prijsafspraken, toezeggingen), dan heb je een authentieke opname als bewijs. Dit voorkomt misverstanden en juridische risico’s.
• Efficiëntie & schaalbaarheid – Omdat alles in de cloud draait, kun je zonder dure hardware uitbreiden. Ook kun je beleid en beheer op één plek centraal regelen, wat je operationele last verlaagt.

Hoe gaan we te werk?

1. Inventarisatie – We brengen in kaart welke gebruikers / afdelingen je wilt opnemen, welke frequentie, welke bewaartermijnen, welke beleidsregels (wie mag wat horen) en welke compliance-eisen je hebt.
2. Keuze licentie(s) – Op basis daarvan kiezen we de juiste licentie(s): Core, Advanced, Analytics — of een combinatie ervan.
3. Implementatie & integratie – Wij koppelen CallCabinet aan je Teams-omgeving, stellen samen de opname¬regels in, zorgen dat alle gesprekken veilig worden opgeslagen, migreren oude opnames en geven training aan je medewerkers.
4. Gebruik & optimalisatie – Vanaf dag 1 kun je gesprekken terugluisteren, trends analyseren, feedback geven, rapportages bekijken en je proces continu bijsturen.

Wil je CallCabinet in jouw organisatie gebruiken?

Met CallCabinet geef je jouw Teams telefonie niet alleen een extra laag van veiligheid en compliance, maar maak je van gesprekken een waardevolle bron van inzichten. Je voorkomt risico’s, verhoogt de kwaliteit van je klantcontact en krijgt grip op je communicatiestromen.

Ben je benieuwd welke licentievorm het best past bij jouw organisatie? Of wil je weten hoe de koppeling met jouw bestaande Teams-omgeving eruitziet? Vul onderstaand formulier in, dan denken we samen mee en stellen we een offerte op maat voor je op.

Neem contact met mij op

Veelgestelde vragen over CallCabinet

Is CallCabinet AVG-proof?

Hoe werkt de integratie met Microsoft Teams?

Welke licenties zijn er voor CallCabinet?

Wat kost CallCabinet per gebruiker?

Voor wie is CallCabinet geschikt?