De werkwijze van LanTel voor een goede telefonische bereikbaarheid

We starten met een kennismaking. Daarin bespreken we jouw huidige telefonie, je wensen en de knelpunten die je ervaart. Denk aan vragen zoals: Welke nummers gebruik je nu? Wat gebeurt er bij drukte of afwezigheid? Zijn er koppelingen nodig met bijvoorbeeld een CRM-, HIS- of Leerlingvolgsysteem? Of zijn nieuwe functionaliteiten zoals transcriptie interessant? Zo krijgen we een duidelijk beeld van wat jouw organisatie echt nodig heeft.

Daarna vertalen we je situatie naar een passend advies. We kijken welke oplossing logisch is voor jouw organisatie. Welk telefoniesysteem past het beste: LanTel Wave, LanTel Blue of LanTel Teams Telefonie? Dit kan gecombineerd worden met losse of geïntegreerde mobiele telefonie. Ook kijken we of je huidige verbinding geschikt is voor spraak. We leggen uit wat dit betekent voor gebruikers, beheer, bereikbaarheid en kosten.

Je ontvangt een voorstel waarin staat welke oplossing we adviseren, wat daarvoor nodig is en hoe de overstap eruitziet. We maken duidelijk welke keuzes zijn gemaakt, welke onderdelen worden ingericht en wat je van LanTel mag verwachten. Je hoeft geen telecomspecialist te zijn om te snappen wat er gaat gebeuren. Heb je vragen of wil je iets aanpassen? Dan nemen we dat rustig met je door, zodat het voorstel goed aansluit.

Een goede overstap begint met voorbereiding. We brengen telefoonnummers, gebruikers, toestellen, openingstijden, belgroepen, wachtrijen en doorschakelingen zorgvuldig in kaart. Ook stemmen we planning, contactpersonen en praktische zaken af, zoals nummerbehoud, internetverbindingen, contracten en koppelingen met andere systemen. Zo weet iedereen waar hij aan toe is en merkt je organisatie zo min mogelijk van de overstap.

Voordat we bij je op locatie de implementatie verzorgen, richten wij je telefonieomgeving eerst helemaal in. Denk aan gebruikers, telefoonnummers, belplannen, keuzemenu’s, wachtrijen, mobiele toestellen, Teams-koppelingen en andere functies die zijn besproken. We zorgen dat de inrichting aansluit op je werkproces, openingstijden en bereikbaarheid. Zo staat de basis klaar voordat we gaan testen en overstappen.

Nadat de telefonieomgeving is ingericht, testen we of alles werkt zoals afgesproken. We controleren onder andere nummers, routes, wachtrijen, keuzemenu’s, mobiele toestellen en Teams-koppelingen. Ook kijken we of gesprekken op de juiste plek uitkomen en of gebruikers kunnen werken zoals bedoeld. Op de afgesproken dag volgt de implementatie. Door de voorbereiding kan deze stap rustig en overzichtelijk verlopen.

Een goede oplossing werkt pas echt goed als medewerkers weten hoe ze ermee werken. Op de dag van implementatie geven we daarom een training, zodat zij direct met vertrouwen aan de slag kunnen. We laten zien hoe je bereikbaar bent, doorschakelt en instellingen gebruikt of aanpast. En is niet alles blijven hangen? De Field Engineer die je heeft geholpen is in de dagen na oplevering rechtstreeks bereikbaar voor vragen.

Na de oplevering blijven we betrokken. Heb je een wijziging, storing of vraag? Dan kun je terecht bij onze supportmedewerkers. Support is voor ons geen bijzaak, maar een belangrijk onderdeel van onze dienstverlening. We helpen je snel en netjes, denken mee als je organisatie verandert en houden nieuwe ontwikkelingen in de gaten. Zien we dat jouw oplossing slimmer, eenvoudiger of voordeliger kan? Dan laten we dat weten.